Microsoft Teams에서 마이크가 작동하지 않는 경우: 해결 방법

Microsoft Teams에서 마이크가 작동하지 않는 경우, 대개 사용자가 직접 설정한 것이 아닌 주최자가 적용한 음소거 설정 때문인 경우가 많습니다. Teams는 주최자에게 강제 음소거 기능을 제공하며, 권한 차단이나 잘못된 입력 장치가 나머지 대부분의 원인을 설명합니다. 어떤 경우든 하드웨어는 완벽하게 정상적으로 작동하지만, 사용자의 목소리는 회의에 전달되지 않습니다. 음성이 회의에 도달하려면 먼저 캡슐, 시스템의 개인 정보 보호 계층, Teams에서 선택한 입력 장치, 그리고 마지막으로 회의 자체의 음소거 제어 기능 등 여러 단계를 거쳐야 합니다. 어느 단계에서든 문제가 발생하면 상대방에게는 똑같이 소리가 끊긴 것처럼 들립니다. 이 가이드에서는 각 단계를 순서대로 확인해 보겠습니다. 먼저 ‘설정 › 기기’에서 테스트 통화를 하거나 당사의 마이크 테스트를 통해 음성 캡처가 정상적으로 이루어지는지 확인하세요. 그런 다음 대부분의 오류 보고의 원인이 되는 음소거 설정, 기기 선택, 시스템 권한 문제를 차례로 점검해 보세요. 마지막 섹션에서는 브라우저 버전, 블루투스 프로필 관련 문제, 그리고 잘 고장 나지 않는 데스크톱 클라이언트를 다시 작동시키는 캐시 삭제 방법에 대해 다룹니다.

Microsoft Teams 마이크가 작동하지 않을 때: 빠른 해결 체크리스트

✓	'설정 › 기기'에서 마이크를 선택하고 '테스트 통화하기'를 사용하세요.
✓	음소거를 해제하고, 주최자에게 강제 음소거를 해제해 달라고 요청하세요.
✓	Teams에 대한 시스템 권한을 허용하세요(Windows 또는 macOS).
✓	Teams의 캐시를 지운 다음 다시 실행하십시오.
✓	웹 버전의 경우, 브라우저에서 마이크 사용 권한을 허용하십시오.

Microsoft Teams 내에서 마이크를 테스트해 보세요.

설정을 변경하기 전에 Teams에서 음성이 정상적으로 인식되는지 확인하십시오. 새로운 Teams 데스크톱 앱에는 이를 위한 전용 도구가 포함되어 있습니다. 프로필 사진 옆의 설정 및 기타 메뉴(…)를 열고, 설정 › 장치를 선택하십시오. ‘테스트 통화하기’ 기능은 짧은 메시지를 녹음한 후 재생합니다. 자신의 목소리가 들린다면 마이크와 관련 권한이 정상적으로 작동하고 있는 것입니다. 그렇다면 문제는 회의 자체에 있으며, 대부분 음소거 설정에 있습니다. 동일한 ‘기기’ 패널에 ‘마이크’ 드롭다운 메뉴가 있습니다. 여기에는 Teams가 전송하는 정확한 입력 소스가 표시됩니다. 회의 참여 전 화면에서도 두 번째 확인 단계를 거칠 수 있습니다. ‘지금 참여’를 선택하기 전에 기기 설정을 열어 마이크 설정을 확인하세요. 이 화면에서 확인하면 회의가 시작되기 전에 잘못된 장치를 미리 파악할 수 있습니다. 브라우저 기반 테스트를 통해 독립적인 추가 확인도 가능합니다. 당사의 온라인 마이크 테스트는 Teams 외부에서 실시간으로 입력 레벨을 측정합니다.

마이크 테스트하기 →

Teams 마이크 관련 정보가 여러 곳에 표시됩니다. 어떤 정보를 신뢰해야 할지 알면 시간을 절약할 수 있습니다. 테스트 통화가 가장 신뢰할 수 있는 확인 방법입니다. 이는 음성 캡처와 재생을 동시에 검증하기 때문입니다. 그런 다음 ‘마이크’ 드롭다운 메뉴에서 해당 음성이 어떤 장치에서 전송되었는지 확인할 수 있습니다. 아래 표는 각 제어 항목을 설명하고, 해당 항목의 측정값이 무엇을 의미하는지 명시합니다. 이 표를 활용하여 문제가 음소거 상태인지, 장치 선택 문제인지, 아니면 권한 차단 때문인지 판단하십시오. 각 행은 뒤따르는 해결 방법 중 해당 섹션으로 안내합니다.

확인할 위치	경로	확인하는 내용
테스트 통화	설정 › 장치 › 테스트 통화 걸기	음성을 녹음하여 Teams을 통해 재생합니다
마이크 드롭다운	설정 › 기기 › 마이크	Teams가 회의에 전송하는 입력 장치
회의 참가 전 기기 선택기	회의 참여 화면, ‘지금 참여’ 버튼 이전	통화에 참여할 때 선택된 입력 장치
통화 중 기기 설정	더 보기 (…) › 설정 › 기기 설정	회의를 종료하지 않고 기기 변경하기

마이크가 작동하는데도 ‘Teams’에서 소리가 나지 않는 이유

음소거 및 주최자의 강제 음소거

음소거는 마이크에 문제가 없는데도 소리가 나지 않는 가장 흔한 원인입니다. 음소거 상태일 때 Teams에는 슬래시가 표시된 마이크 아이콘이 나타납니다. 한 번 클릭하면 음성이 다시 나옵니다. 키보드 단축키나 헤드셋 버튼을 누르면 본인은 모르는 사이에 음소거될 수 있습니다. 대규모 회의에서는 또 다른 문제가 발생합니다. 주최자는 회의 질서를 유지하기 위해 강제 음소거를 적용할 수 있습니다. 강제 음소거는 참가자가 임의로 음소거를 해제하지 못하도록 막습니다. 이 경우, 본인이 클릭해도 해제할 수 없는 음소거 상태가 나타납니다. 해결 방법은 기술적인 측면보다는 사회적 측면에 있습니다. 주최자에게 음소거 해제를 허용해 달라고 요청하거나, 직접 음소거를 해제해 달라고 요청하십시오. 발표자와 주최자는 이 제한에서 제외됩니다. 문제 해결 시 이 구분이 중요합니다. 테스트 통화에서는 정상적으로 작동하지만 특정 회의에서만 음소거 상태가 유지되는 마이크는 고장난 것이 아닙니다. 회의 시스템이 이를 제어하고 있는 것입니다. 설정을 변경하기 전에 항상 기기 오류와 회의 정책을 구분해야 합니다.

잘못된 입력 소스나 블루투스 프로파일

Teams 은 시스템과 별개로 자체적인 장치 선택 설정을 유지합니다. 더 이상 사용하지 않는 입력 장치를 지정하고 있을 수 있습니다. 이 경우, 사용자가 헤드셋으로 말을 해도 Teams은 내장 마이크의 소리를 듣게 됩니다. 블루투스 헤드셋은 익숙한 문제를 야기합니다. 무선 헤드셋은 두 가지 프로파일을 제공합니다. 하나는 청취 전용의 고품질 스테레오 모드이고, 다른 하나는 마이크 기능도 함께 제공하는 저품질 모드입니다. 헤드셋이 스테레오 프로파일 상태를 유지하면 Teams에서 오디오는 재생되지만 음성은 캡처되지 않습니다. 헤드셋을 다시 연결하고 ‘마이크’ 드롭다운 메뉴에서 ‘핸즈프리’ 항목을 선택하십시오. 라벨에는 ‘스테레오’ 대신 ‘핸즈프리’나 ‘헤드셋’이라고 표시되는 경우가 많습니다. 마이크가 가끔만 작동한다면 먼저 장치 설정을 의심해 보십시오. 테스트 통화에서는 반응하지만 회의 중에는 반응하지 않는 미터도 대개 동일한 불일치를 나타냅니다.

시스템의 차단 기능 및 경쟁 앱

Teams 시스템이 허용하기 전까지는 다른 앱Windows이나 macOS에서 사용자의 목소리를 들을 수 없습니다. 이 두 앱은 모두 마이크 앞에 개인 정보 보호 장벽을 설치합니다. Teams는 이 장벽이 닫혀 있을 때 무음 신호만 수신하며, 오류 메시지는 표시되지 않습니다. 다른 앱이 마이크를 독점적으로 점유하고 있을 수도 있습니다. 일부 기기는 한 번에 하나의 프로그램만 입력을 제어할 수 있도록 제한합니다. Zoom, 브라우저 또는 음성 녹음기가 먼저 마이크를 점유한 경우, Teams는 마이크가 사용 중이라고 표시합니다. 경쟁 애플리케이션을 닫은 다음 Teams를 다시 시작하십시오. 애플리케이션 캐시가 손상된 경우에도 모든 설정이 정상으로 보여도 비슷한 소리가 나지 않는 현상이 발생할 수 있습니다. 이러한 근본적인 원인은 음소거나 장치 선택 문제보다 드물게 발생합니다. 하지만 각각 확인하는 데 시간이 오래 걸리지 않으므로, 조기에 배제해 볼 가치가 있습니다. 다음 섹션에서는 각 권한과 재설정 옵션이 정확히 어디에 있는지 보여줍니다.

Teams 문제 해결: 가장 흔한 원인부터 순서대로

이 해결 방법들을 순서대로 진행하십시오. 이 순서는 가장 많은 사례를 먼저 해결하면서도 방해를 최소화합니다. 음소거 상태를 확인하기 전에 캐시 지우기로 바로 넘어가지 마십시오. 변경 사항이 있을 때마다 테스트 통화나 마이크테스트로 돌아가십시오. 다음 단계로 넘어가기 전에 신호가 있는지 다시 확인하십시오. 그렇게 하면 어떤 단계가 효과를 냈는지 항상 파악할 수 있습니다.

음소거를 해제한 후 올바른 장치를 선택하세요

회의 도구 모음의 음소거 아이콘부터 시작하세요. 아이콘을 한 번 클릭하고 슬래시 표시가 사라지는지 확인하세요. 아이콘이 변하지 않는다면 강제 음소거가 활성화된 상태이며, 주최자만 이를 해제할 수 있습니다. 음소거가 해제된 상태에서 설정 › 장치를 여세요. 마이크 드롭다운 메뉴를 사용하려는 입력 장치로 설정하세요. Teams가 자동으로 선택한 설정을 무조건 신뢰하지 마세요. ‘테스트 통화하기’를 실행하고 재생되는 자신의 목소리를 들어보세요. 테스트 통화에서는 목소리가 들리는데 회의에서는 들리지 않는다면, 회의에서 나간 후 다시 참여하세요. 다시 참여하면 Teams에서 방금 선택한 장치를 다시 불러옵니다.

시스템 마이크 접근 권한을 열려면

Teams 시스템 수준의 권한이 필요합니다. Windows에서는 설정 › 개인 정보 및 보안 › 마이크를 엽니다. ‘앱이 마이크에 접근하도록 허용’과 ‘데스크톱 앱이 마이크에 접근하도록 허용’을 모두 활성화하세요. 두 번째 토글은 놓치기 쉬우며, 이를 비활성화하면 클래식 데스크톱 앱이 차단됩니다. Mac에서는 시스템 설정 › 개인 정보 및 보안 › 마이크를 열고 ‘Microsoft Teams’를 켜세요. Windows 11 및 Mac 가이드에서는 이러한 개인 정보 보호 설정 패널을 자세히 안내합니다. 권한을 허용한 후, Teams를 다시 시작하여 실행 시 액세스 권한을 재확인하도록 하세요.

설정이 정상적으로 표시되면 Teams의 캐시를 지우세요.

올바른 장치가 선택되고 권한도 부여되었는데도 Teams이 반응하지 않는다고 가정해 봅시다. 아마도 애플리케이션 캐시가 손상되었을 가능성이 높습니다. 오래된 캐시는 장치 목록을 멈추게 하거나 사용자의 선택을 완전히 무시할 수 있습니다. 해결 방법은 Teams을 완전히 종료하고 캐시 폴더를 지우는 것입니다. 먼저 Teams이 시스템 트레이에서 여전히 실행 중인 아이콘을 포함하여 완전히 종료되었는지 확인하십시오. 그 후 앱을 다시 실행하세요. 다음 실행 시 캐시가 재구축되고 오디오 장치가 다시 스캔됩니다. 장치 목록이 여전히 올바르지 않게 표시되면 로그아웃 후 다시 로그인해 보세요. 아래 표에는 각 증상과 그 원인으로 추정되는 사항, 그리고 이를 해결하는 방법이 정리되어 있습니다.

증상	가능한 원인	해결 방법
다른 사람이 내 목소리를 듣지 못함; 마이크 아이콘에 슬래시 표시가 뜸	음소거 상태이거나, 주최자가 강제 음소거를 적용한 경우	음소거를 해제하거나, 주최자에게 강제 음소거를 해제해 달라고 요청하세요
테스트 통화에서 아무 소리도 들리지 않습니다	Teams에서 잘못된 마이크가 선택되어 있습니다	설정 › 기기 › 마이크에서 올바른 입력 장치를 선택하세요
Teams 소리가 들리지 않지만 다른 앱에서는 소리가 들립니다	Teams 시스템에서 마이크 사용 권한이 없습니다	Windows 또는 macOS의 마이크 개인 정보 설정에서 ‘Teams’를 활성화하세요
헤드셋에서 소리는 나오지만 음성이 녹음되지 않습니다	블루투스 헤드셋의 프로필이 잘못 설정되어 있습니다	다시 연결한 후, 드롭다운 메뉴에서 해당 헤드셋의 핸즈프리 항목을 선택하십시오
마이크 목록이 비어 있거나 멈춰 있습니다	다른 앱이 기기를 점유 중이거나 캐시가 손상되었습니다	다른 앱을 닫으십시오. ‘Teams’를 종료하고 캐시를 지우십시오
모든 설정이 정상으로 보이지만 여전히 소리가 나지 않습니다	Teams의 캐시가 손상되었습니다	Teams를 종료하고, 캐시 폴더를 지운 다음 다시 실행하여 로그인하십시오

브라우저에서 Teams 테스트 및 문제 해결

teams.microsoft.com의 웹 버전은 데스크톱 앱과 다르게 작동합니다. 시스템 권한을 직접 사용하지 않고, 대신 사용자가 브라우저에 부여한 권한에 의존합니다. 브라우저는 처음 통화에 참여할 때 마이크 사용 권한을 요청합니다. 해당 알림을 닫거나 차단한 경우, 웹상의 Teams에서는 아무 소리도 들리지 않습니다. 사이트 권한 설정을 열고 마이크를 ‘허용’으로 설정하세요. 구체적인 방법은 사용 중인 브라우저에 따라 다릅니다. Microsoft Edge 및 Google Chrome 가이드에서 각 권한 패널에 대해 자세히 설명하고 있습니다. 브라우저는 여전히 동일한 시스템 보안 장벽 뒤에 위치합니다. Windows 또는 macOS의 마이크 설정에서 브라우저 자체가 허용되어 있는지 확인하세요. 웹 Teams 내의 ‘장치’ 패널은 데스크톱 버전과 동일하게 작동합니다. 해당 패널의 ‘마이크’ 드롭다운 메뉴에서 입력 장치를 선택한 후, 변경 사항이 적용되지 않으면 탭을 새로 고침하십시오.

Teams 마이크의 안정적인 작동 유지

소리가 다시 나오기 시작하면, 몇 가지 습관을 통해 Teams의 안정성을 유지할 수 있습니다. 앱을 최신 상태로 유지하세요. Microsoft는 자동 업데이트를 통해 오디오 및 블루투스 관련 수정 사항을 자주 제공합니다. 주요 업데이트 후 기기가 이상하게 작동하기 시작하면 로그아웃했다가 다시 로그인하세요. 시스템 마이크 권한을 수시로 확인하세요. 청취할 이유가 없는 앱에 대한 액세스 권한을 해제하세요. 설정 › ‘장치’에서 Teams를 고정해 두면, 앱이 임의의 헤드셋을 계속 다시 선택하지 않게 됩니다. 자주 사용하는 모든 앱에서 동일한 마이크를 테스트해 보세요. Teams에서 완벽하게 작동하는 마이크라도 다른 도구에서는 차단될 수 있습니다. Zoom 및 Google Meet 가이드가 각 앱을 확인하는 데 도움이 됩니다. 중요한 통화를 하기 전에 브라우저를 통해 간단한 테스트를 실행하세요. 이는 특정 애플리케이션과 무관하게 몇 초 만에 하드웨어 상태를 확인할 수 있는 방법입니다.

자주 묻는 질문

마이크가 정상적으로 작동하는데도 Teams에서 제 목소리가 들리지 않는 이유는 무엇인가요?

거의 확실하게 음소거 상태입니다. 회의 도구 모음의 마이크 아이콘에 슬래시(/)가 표시되어 있는지 확인하세요. 클릭해도 해제되지 않는다면, 주최자가 강제 음소거를 적용한 것입니다. 주최자에게 음소거를 해제해 달라고 요청하세요. 그렇지 않다면 설정 › 장치에서 올바른 입력 장치가 선택되어 있는지 확인하세요.

Microsoft Teams에서 마이크를 테스트하려면 어떻게 해야 하나요?

‘설정’ > ‘기기’를 열고, 새로운 데스크톱 앱에서 ‘테스트 통화하기’를 선택하세요. Teams가 짧은 메시지를 녹음하여 재생해 줍니다. 자신의 목소리가 들리면 마이크와 권한이 정상적으로 설정된 것입니다. 당사의 온라인 마이크 테스트를 이용하면 Teams 외부에서 브라우저를 통해 빠르게 확인할 수 있습니다.

Teams가 제 마이크를 전혀 감지하지 못하는 이유는 무엇인가요?

장치 목록이 비어 있는 데는 대개 두 가지 이유 중 하나가 있습니다. 시스템이 Teams를 차단하고 있거나, 앱 캐시가 손상되었기 때문입니다. Windows 또는 macOS의 마이크 개인 정보 설정에서 Teams를 활성화하세요. 그런 다음 Teams를 종료하고, 캐시를 지운 후 다시 실행하세요.

Teams에서 블루투스 헤드셋으로 소리는 들리는데 제 목소리가 녹음되지 않는 이유는 무엇인가요?

헤드셋이 마이크 기능이 없는 스테레오 청취 프로필로 설정되어 있습니다. 헤드셋을 다시 연결하고 ‘마이크’ 드롭다운 메뉴에서 해당 헤드셋의 핸즈프리 항목을 선택하세요. 헤드셋에서 고품질 오디오와 마이크 기능을 동시에 사용하려고 하지 마세요.

Teams 웹 버전은 앱과 다른 설정이 필요한가요?

네. 웹 버전은 앱이 아닌 브라우저의 마이크 권한에 의존합니다. 브라우저에서 teams.microsoft.com에 대해 마이크 권한을 ‘허용’으로 설정하세요. 또한 시스템의 마이크 설정에서도 해당 브라우저에 대한 권한이 허용되어 있어야 합니다.