Микрофон не работает в Zoom: как это исправить

Микрофон, не работающий в приложении Zoom, проходит через больше контрольных точек, чем почти любое другое приложение, и причиной часто оказывается невидимое отключение звука. Сигнал покидает капсулу, проходит через уровень конфиденциальности Системы и достигает Zoom. Затем Zoom применяет собственные механизмы выбора устройства и обработки звука. В конечном итоге именно состояние отключения микрофона в рамках встречи определяет, слышит ли вас кто-либо. Блокировка на любом из этих этапов приводит к одинаковому результату — отсутствию звука. Два из этих контрольных пунктов относятся к самой встрече, поэтому ваш микрофон может нормально работать в любых других программах, но при этом оставаться отключенным во время звонка — независимо от того, отключили ли вы его сами или это сделал ведущий. В данном руководстве мы проследим путь сигнала изнутри наружу. Сначала убедитесь в наличии звука: откройте Параметры › Аудио и нажмите Проверить микрофон или воспользуйтесь нашим тестом микрофона. Затем исключите несколько возможных причин — от отключения звука на встрече до выбора устройства и разрешений Системы — которые лежат в основе большинства сообщений о неработающем микрофоне в разделе Zoom.

Zoom Микрофон не работает: краткий чек-лист для устранения неполадок

✓	В разделе Параметры › «Аудио выберите микрофон и нажмите Проверить микрофон.
✓	Выберите Подключиться с помощью аудио компьютера и включите звук.
✓	Выберите нужное устройство с помощью символа ^ рядом с пунктом Отключить звук.
✓	Предоставьте разрешение Системе для приложения Zoom (Windows или macOS).
✓	Для веб-клиента разрешите браузеру доступ к микрофону.

Протестируйте микрофон в приложении Zoom

Прежде чем изменять какие-либо параметры, убедитесь, что микрофон улавливает звук. Проблема «отсутствия сигнала» кардинально отличается от проблемы «меня никто не слышит». Начните с базовой проверки вне сайта Zoom. Наш онлайн-тест микрофона отображает индикатор входного сигнала в браузере в режиме реального времени. Говорите как обычно. Если полоска движется в такт с вашим голосом, это означает, что аппаратное обеспечение и драйверы работают исправно. В таком случае неисправность кроется либо на уровне прав доступа операционной системы, либо в самой программе Zoom. В приложении Zoom также имеется собственный тестер. Откройте Параметры › Аудио в настольном приложении. В разделе Микрофон находится индикатор уровня входного сигнала. Нажмите Проверить микрофон. Zoom записывает короткий фрагмент и сразу же воспроизводит его. Это позволяет за один шаг проверить как запись, так и воспроизведение. Следите за полоской уровня ввода, когда говорите. Она должна подниматься и опускаться в такт с вашим голосом.

Две расположенные рядом настройки влияют на звук вашего голоса. Флажок Автоматически регулировать громкость микрофона позволяет Zoom самостоятельно повышать и понижать уровень усиления. В некоторых помещениях это помогает, а в других — мешает. Функция Оригинальный звук для музыкантов обходит обработку шума и эха в Zoom. Включите её, если Zoom искажает музыку или чрезмерно обрабатывает сигнал от качественного микрофона. Оба параметра находятся в разделе Параметры › Аудио, рядом с раскрывающимся списком Микрофон.

Проверьте свой микрофон →

Zoom позволяет проконтролировать работу микрофона в нескольких местах: как в Параметрах, так и во время встречи. Знание того, какому из них доверять, экономит время. В приведённой ниже таблице приведены все элементы управления, путь к ним и то, что подтверждает показание в каждом из них. Предположим, что индикатор уровня ввода реагирует в разделе Параметры, но участники встречи по-прежнему ничего не слышат. В таком случае вы убедились, что проблема заключается в отключенном звуке, а не в неисправном устройстве.

Где искать	Путь	Что это подтверждает
Проверка микрофона и уровня ввода	Параметры › Аудио	Улавливает ли микрофон Zoom сигнал и насколько громко
Выпадающий список Микрофон	Параметры › Аудио	Устройство, сигнал с которого фактически прослушивает приложение Zoom
Кнопка Включить/выключить звук	Панель инструментов встречи, в левом нижнем углу	Включено ли у вас в данный момент отключение звука
Выбор микрофона	Панель инструментов встречи, символ ^ рядом с кнопкой Отключить звук	Переключение ввода без выхода из звонка
Автоматическая регулировка громкости	Параметры › Аудио	Управляет ли функция Zoom уровнем усиления за вас
Оригинальный звук для музыкантов	Параметры › Аудио	Включить или отключить обработку сигналов в приложении Zoom

Почему приложение Zoom отключает микрофон, который работает везде в других приложениях

Видимое и невидимое отключение микрофона

Каждая встреча в Zoom имеет состояние отключения звука, и у него есть два владельца. Вы управляете одним из них. Ведущий управляет другим. Кнопка микрофона расположена в левом нижнем углу панели инструментов встречи. Красная косая черта на ней означает, что ваш микрофон отключен. Нажмите на неё, чтобы включить микрофон. Это самая распространённая причина, по которой микрофон в Zoom кажется неработающим. У организатора есть второй, более мощный механизм управления. Организаторы могут использовать функцию Отключить звук у всех, чтобы одновременно отключить звук у всех участников. Они также могут отключить звук у одного участника напрямую. Если организатор отключил вам звук, ваша собственная кнопка Включить звук может быть неактивной. В некоторых встречах вы можете самостоятельно включить звук; в других — нет. Воспользуйтесь функцией Поднять руку, чтобы попросить ведущего включить вам звук. При привычном использовании клавиатуры вы сможете действовать быстрее во время звонка. Удерживайте клавишу пробела, чтобы говорить, когда звук отключен, а затем отпустите её, чтобы снова замолчать.

Подключены к встрече, но не к её аудио

Присоединение к встрече в Zoom не приводит к автоматическому подключению вашего микрофона. Zoom рассматривает видео и аудио как отдельные соединения. Вы можете видеть комнату и быть видимым, но при этом не передавать ни звука. Это происходит, если вы пропустили шаг Присоединиться с помощью компьютерного аудио. При входе в Zoom отображается запрос на подключение к аудио. Закройте этот запрос — вы будете подключены, но без звука. Об этом свидетельствует значок наушников или значок Подключить звук в левом нижнем углу, где должна находиться кнопка Отключить звук. Нажмите Подключить звук, затем выберите Подключиться с помощью звуковой карты компьютера. Ваш микрофон и динамики подключатся сразу, и появится кнопка Отключить звук. На телефоне этот же запрос будет отображаться как Звонок через Интернет или Wi-Fi». Пропустите его, и приложение не будет передавать звук ни в одну, ни в другую сторону. Ничего не сломано; просто аудиоканал так и не был подключен.

Собственный выбор источника ввода в приложении Zoom, а также в конкурирующих приложениях

Zoom сохраняет собственный выбор микрофона, независимый от Системы. Он не всегда соответствует настройкам по умолчанию Системы. Подключите гарнитуру после запуска приложения Zoom, и Zoom может продолжить прослушивание встроенного микрофона. Откройте Параметры › Аудио и проверьте раскрывающийся список Микрофон. Укажите в нём устройство, в которое вы фактически говорите. Вторая причина — конфликт доступа к устройству. Многие системы позволяют одновременно использовать микрофон только одному приложению. Если другое приложение для звонков, диктофон или вкладка браузера уже открыли доступ к микрофону, приложение Zoom будет слышать тишину. Индикатор другого приложения может гореть, в то время как приложение Zoom ничего не слышит. Закройте конкурирующее приложение, а затем восстановите звук в приложении Zoom. Подавление фоновых шумов также может сыграть против вас. Если она настроена слишком агрессивно, она обрезает тихие согласные и пропускает целые слова. В наших руководствах по Microsoft Teams, Google Meet и Discord рассматривается тот же конфликт с другой точки зрения.

Устранение проблем со звуком в Zoom: от наиболее распространённых причин к менее распространённым

Выполняйте эти действия по порядку. Такая последовательность позволяет сначала устранить большинство проблем с минимальными перебоями в работе. Начните с параметров внутри встречи, затем перейдите к параметрам Zoom, а после — к параметрам Системы. После каждого изменения следите за индикатором уровня вводного сигнала в разделеПараметры › «Аудио или вернитесь к тесту микрофона. Перед тем как обращаться в службу поддержки, повторно проверьте наличие сигнала. Так вы всегда будете знать, какой именно шаг привёл к улучшению ситуации.

Снимите отключение микрофона и подключитесь с помощью звука компьютера

Сначала обратите внимание на левый нижний угол панели инструментов встречи. Если вы видите пункт «Подключиться к аудио, нажмите его и выберите Подключиться с помощью аудио компьютера. Если вы видите, что микрофон отключен, нажмите Включить звук. Рядом с кнопкой Отключить звук находится небольшой символ ^. Нажмите на него, чтобы открыть меню аудио, не выходя из звонка. В разделе Выбрать микрофон перечислены все доступные источники ввода. Активное устройство отмечено галочкой. Выберите другой пункт, чтобы мгновенно переключиться. В этом же меню находится пункт «Параметры звука, который открывает полную панель параметров. Если кнопка Включить звук недоступна (окрашена серым), это означает, что ведущий отключил вам звук. Воспользуйтесь функцией Поднять руку и дождитесь, пока ведущий разрешит вам говорить.

Выберите подходящий микрофон и настройте уровень

Откройте Параметры › Аудио после присоединения к встрече. Выберите свой микрофон в раскрывающемся списке. Не доверяйте тому, что автоматически выбрала функция Zoom. Начните говорить и следите за полоской Уровень вводного сигнала. Если она почти не двигается, ваш уровень слишком низкий. Отключите функцию Автоматическая регулировка громкости микрофона. Затем вручную перетащите ползунок вводного сигнала вверх. Автоматическая регулировка усиления также может вызвать противоположную проблему. Она может усиливать тихие фоновые шумы в помещении между вашими фразами. Ручное управление обеспечивает более стабильный и предсказуемый уровень громкости. Если Zoom приводит к клиппингу или чрезмерной обработке сигнала с хорошего микрофона, включите функцию Оригинальный звук для музыкантов. Это позволяет обойти систему подавления шумов, которая может приводить к клиппингу согласных и неразборчивости слов.

Предоставьте приложению Zoom разрешение на уровне Системы

Блокировка со стороны операционной системы приглушает звук в приложении Zoom ещё до того, как оно получит сигнал. Приложение macOS в этом отношении работает строго. Откройте Параметры Системы › Конфиденциальность и защита › Микрофон и включите функцию zoom.us. В Windows откройте Параметры › Конфиденциальность › «Микрофон. Включите доступ к микрофону, а затем разрешите настольным приложениям использовать микрофон. Приложение Zoom должно появиться в списке и быть включено. Частой причиной неполадки является отказ в предоставлении доступа во время установки. В наших руководствах Mac и Windows 11 подробно описан весь процесс получения согласия. После предоставления доступа перезапустите приложение Zoom, чтобы оно заново прочитало разрешение. Приложение не всегда учитывает новое разрешение в середине сеанса работы.

Если все параметры выглядят правильно, но звук по-прежнему не работает, обновите приложение Zoom. В старых сборках присутствуют ошибки, связанные со звуком, которые были исправлены в более поздних обновлениях. Откройте меню своего профиля и выберите пункт Проверить наличие обновлений. Если проблема не устраняется после обновления, выйдите из системы на сайте Zoom и войдите в неё заново. Это обновит сохраненную в приложении конфигурацию устройства. Переустановка приложения Zoom является крайней мерой. Она восстанавливает компоненты звука по умолчанию и удаляет повреждённый локальный профиль.

Симптом	Вероятная причина	Решение
Другие пользователи ничего не слышат; на значке микрофона отображается красная косая черта	Вы отключили звук или ведущий отключил его для вас	Нажмите Включить звук; если кнопка неактивна, воспользуйтесь функцией Поднять руку, чтобы обратиться к ведущему
Вы подключены к встрече, но звука нет вообще	Вы присоединились к встрече не с использованием звука компьютера	Нажмите Подключиться к аудио, затем Подключиться с помощью аудио компьютера
Индикатор уровня вводного сигнала в разделе Параметры › Аудио не изменяется	В разделе Zoom выбран неверный микрофон	Выберите правильное устройство в раскрывающемся списке Микрофон
Громкость самостоятельно колеблется вверх и вниз	Включена функция Автоматическая регулировка громкости микрофона	Отключите эту функцию и настройте уровень входного сигнала вручную
Голос звучит прерывисто или пропускаются целые слова	Слишком агрессивное подавление фоновых шумов	Уменьшите интенсивность подавления или включите режим Оригинальный звук
Отсутствует запись в файле Zoom или запрос на разрешение так и не появился	Доступ к микрофону в ОС запрещён	Разрешите доступ приложениям zoom.us или Zoom в параметрах конфиденциальности Системы
Индикатор микрофона другого приложения горит, в то время как приложение Zoom не издает звука	Микрофон занят другим приложением	Закройте другое приложение, а затем снова подключитесь к аудио в Zoom

Zoom в веб-клиенте и на мобильном устройстве

Веб-клиент Zoom работает в браузере и подчиняется иным правилам. Он не использует разрешение настольного приложения. Вместо этого он полагается на собственное разрешение браузера на использование микрофона для zoom.us. Предоставьте доступ в появившемся окне запроса в адресной строке. Если вы ранее заблокировали микрофон, снимите эту блокировку в настройках разрешений сайта. В нашем руководстве «Chrome» этот шаг описан подробно. Веб-клиент предлагает меньше элементов управления звуком, чем настольное приложение. Для функций Проверить микрофон и Оригинальный звук используйте установленную программу. На телефонах и планшетах приложение Zoom запрашивает разрешение на доступ к микрофону при первом запуске. Если вы откажете в доступе, все звонки будут проходить без звука. Предоставьте доступ позже в параметрах приложения на телефоне. Во время встречи коснитесь экрана, а затем нажмите Включить звук в левом нижнем углу. Не забудьте выбрать Звонок через Интернет при входе в встречу.

Часто задаваемые вопросы

Почему меня никто не слышит в Zoom, хотя мой микрофон работает в других приложениях?

В ходе встречи включаются дополнительные фильтры, которых нет в других приложениях. Возможно, у вас включен режим Без звука, либо ведущий отключил вам звук. Также возможно, что вы пропустили пункт Присоединиться с помощью компьютерного аудио. Сначала проверьте левый нижний угол панели инструментов. Затем убедитесь, что в разделе Параметры › Аудио выбрано правильное устройство.

Что на самом деле делает функция Присоединиться с помощью аудио компьютера?

Она подключает ваш микрофон и динамики к встрече. В приложении Zoom звук рассматривается как отдельный канал, отличный от видео. Без этого шага вы подключены и видите других участников, но не передаете звук. Если вместо значка Отключить звук вы видите значок Подключить звук, значит, вы ещё не подключили звук.

Ведущий отключил мне звук, и я не могу включить его самостоятельно. Что мне делать?

В некоторых совещаниях участникам блокируется возможность самостоятельно включать звук. Если кнопка Включить звук неактивна (затенена), это означает, что её управление находится в руках организатора. Воспользуйтесь функцией Поднять руку, чтобы попросить организатора разрешить вам включить звук. Никакие локальные настройки не могут отменить отключение звука, установленное организатором.

Как проверить работу микрофона в приложении Zoom перед встречей?

Откройте Параметры › Аудио в настольном приложении и нажмите Проверить микрофон. Zoom запишет короткий фрагмент и воспроизведёт его. Следите за индикатором уровня входного сигнала, когда говорите. Наш онлайн-тест микрофона позволяет провести такую же проверку в режиме реального времени прямо в браузере, без необходимости установки каких-либо программ.

Требуется ли для веб-клиента Zoom отдельное разрешение на использование микрофона?

Да. Веб-клиент использует разрешение браузера для сайта zoom.us, а не для настольного приложения. Разрешите доступ к микрофону в окне запроса, появившемся в адресной строке. Если вы ранее заблокировали доступ, сбросьте параметры разрешений для сайта в настройках браузера, как описано в нашем руководстве Chrome.