Микрофон не работает в Microsoft Teams: как это исправить

Если микрофон не работает в приложении Microsoft Teams, причиной часто является отключение звука, которое вы не устанавливали — его применил организатор. Функция Teams обеспечивает полное отключение звука для ведущих, а в остальных случаях причиной чаще всего является заблокированное разрешение или неправильно выбранное устройство ввода. В любом из этих случаев аппаратное обеспечение работает исправно, однако ваш голос так и не доходит до участников встречи. Прежде чем звук дойдет до них, он должен пройти несколько этапов: микрофонную капсулу, уровень конфиденциальности системы, выбранное Teams устройство ввода и, наконец, собственные настройки отключения звука в рамках встречи. Сбой на любом из этих этапов звучит одинаково для собеседников. В данном руководстве все эти этапы проверяются по порядку. Сначала проверьте работу микрофона с помощью тестового звонка в разделе Параметры › Устройства или с помощью нашего теста микрофона. Затем проверьте настройки отключения звука, выбор устройства и разрешения Системы, которые являются причиной большинства обращений. В заключительных разделах рассматриваются версия браузера, проблема с профилем Bluetooth и очистка кэша, которая помогает восстановить работу «упрямого» настольного клиента.

Microsoft Teams Микрофон не работает: краткий чек-лист для быстрого устранения неполадок

✓	В разделе Параметры › «Устройства выберите микрофон и воспользуйтесь функцией «Совершить тестовый звонок.
✓	Снимите отключение звука и попросите организатора снять принудительное отключение звука.
✓	Предоставьте разрешение Системе для приложения Teams (Windows или macOS).
✓	Очистите кэш Teams, а затем перезапустите приложение.
✓	Для веб-версии разрешите браузеру доступ к микрофону.

Проверьте работу микрофона в приложении Microsoft Teams

Прежде чем изменять какие-либо настройки, убедитесь, что Teams вас слышит. Новое настольное приложение Teams включает специальный инструмент для этой цели. Откройте меню Параметры и другое (…) рядом с вашей фотографией профиля, затем выберите Параметры › «Устройства. Функция Сделать тестовый звонок записывает короткое сообщение и воспроизводит его. Если вы слышите свой собственный голос, это означает, что Микрофон и разрешение на его использование работают. В таком случае проблема кроется в самой встрече, чаще всего в отключении звука. На той же панели Устройства находится раскрывающийся список Микрофон. В нём указан точный ввод, на который отправляет сигнал Teams. Экран перед входом в встречу предоставляет возможность дополнительной проверки. Прежде чем нажать Присоединиться сейчас, откройте параметры устройства и проверьте там микрофон. Проверка на этом экране позволяет выявить неверное устройство до начала встречи. Тест в браузере даёт независимую дополнительную оценку. Наш онлайн-тест микрофона считывает уровень вводного сигнала в режиме реального времени, полностью вне платформы Teams.

Протестируйте свой микрофон →

Teams показывает Микрофон в нескольких местах. Знание того, какому из них доверять, экономит время. Наиболее надёжной проверкой является тестовый звонок, поскольку он одновременно подтверждает возможность записи и воспроизведения. Затем в раскрывающемся списке Микрофон подтверждается, какое именно устройство передавало этот голос. В приведённой ниже таблице приведены описания всех элементов управления и указано, что подтверждает показание каждого из них. Используйте её, чтобы определить, связана ли неисправность с отключением звука, выбором устройства или блокировкой разрешений. Каждая строка указывает вам на соответствующий раздел из приведённых ниже рекомендаций по устранению неполадок.

Где искать	Путь	Что это подтверждает
Тестовый звонок	Параметры › Устройства › Совершить тестовый вызов	Записывает ваш голос и воспроизводит его через Teams
Выпадающее меню Микрофон	Параметры › Устройства › Микрофон	Какое устройство ввода Teams использует для подключения к встрече
Выбор устройства перед присоединением	Экран входа в совещание, перед кнопкой Присоединиться сейчас	Устройство ввода, выбранное при входе в звонок
Параметры устройства во время звонка	Ещё (…) › Параметры › Параметры устройства	Смена устройства без выхода из совещания

Почему в приложении Teams отсутствует звук, хотя микрофон работает

Отключение звука и принудительное отключение звука организатором

Отключение микрофона — наиболее распространённая причина отсутствия звука при исправном микрофоне. В приложении Teams при отключенном микрофоне отображается значок микрофона с косой чертой. Один щелчок восстанавливает звук. Горячие клавиши и кнопки гарнитуры могут отключить микрофон незаметно для вас. В крупных совещаниях добавляется ещё один уровень контроля. Организатор может применить принудительное отключение микрофона для поддержания порядка на сессии. Принудительное отключение микрофона не позволяет участникам самостоятельно включать звук по своему желанию. В этом случае вы видите состояние отключения, которое невозможно снять одним нажатием кнопки. Решение этой проблемы носит скорее социальный, чем технический характер. Попросите организатора разрешить вам включить звук или включить его для вас напрямую. Докладчики и организаторы не подпадают под это ограничение. Это различие имеет значение при устранении неполадок. Микрофон, который проходит тестовый звонок, но остается отключенным в ходе одной встречи, не является неисправным. Его работу контролирует система встречи. Прежде чем изменять какие-либо параметры, всегда отделяйте неисправность устройства от правил проведения встречи.

Неправильный ввод или профиль Bluetooth

Teams сохраняет собственный выбор устройства, независимый от Системы. Он может указывать на Ввод, которым вы больше не пользуетесь. В результате вы говорите в гарнитуру, а приложение Teams прослушивает встроенный Микрофон. Гарнитуры Bluetooth добавляют привычную сложность. Беспроводная гарнитура предлагает два профиля. Один из них — высококачественный стереорежим, предназначенный только для прослушивания. Другой — режим более низкого качества, который также поддерживает микрофон. Когда гарнитура остается в стереопрофиле, приложение Teams воспроизводит звук, но не улавливает голос. Подключите гарнитуру заново и выберите для неё пункт Громкая связь в раскрывающемся списке Микрофон. Часто в качестве названия указывается Hands-Free или Headset, а не Stereo. Если Микрофон работает нестабильно, в первую очередь проверьте выбор устройства. Индикатор, реагирующий во время тестового звонка, но не во время совещания, обычно указывает на ту же несогласованность.

Ограничения системы и конкурирующие приложения

Teams не сможет вас слышать, пока Система не разрешит это. Как Windows, так и macOS устанавливают барьер конфиденциальности перед микрофоном. При закрытии этого барьера приложение Teams получает сигнал тишины, и сообщение об ошибке не появляется. Микрофон также может быть захвачен другим приложением. Некоторые устройства позволяют одновременно использовать микрофон только одной программе для ввода данных. Если Zoom, браузер или диктофон первыми захватили микрофон, приложение Teams обнаружит, что он занят. Закройте конкурирующее приложение, а затем перезапустите Teams. Повреждённый кэш приложения приводит к аналогичной тишине, даже если все параметры выглядят корректно. Эти более глубокие причины встречаются реже, чем отключение звука или выбор устройства. Тем не менее их стоит исключить на раннем этапе, поскольку каждую из них можно быстро проверить. В следующих разделах показано, где именно находятся каждое разрешение и каждая настройка сброса.

Устранение неполадок в приложении Teams: от наиболее распространённых причин к менее распространённым

Выполняйте эти действия по порядку. Данная последовательность позволяет сначала устранить большинство случаев с минимальными неудобствами. Не приступайте к очистке кэша, пока не убедитесь в том, что устройство не находится в режиме отключения звука. После каждого изменения возвращайтесь к тестовому звонку или нашему тесту Микрофона. Перед тем как переходить к следующему шагу, повторно проверьте наличие сигнала. Таким образом, вы всегда будете знать, какой именно шаг привёл к улучшению ситуации.

Снимите отключение микрофона, затем выберите правильное устройство

Начните с значка отключения звука на панели инструментов встречи. Нажмите на него один раз и посмотрите, исчезнет ли косая черта. Если значок не изменится, значит, включено принудительное отключение звука, и только организатор может его отключить. После снятия отключения звука откройте Параметры › «Устройства. В раскрывающемся списке Микрофон выберите ввод, который вы собираетесь использовать. Не доверяйте тому, что для вас выбрала служба Teams. Запустите функцию Сделать тестовый звонок и прислушайтесь к своему голосу при воспроизведении. Если тестовый звонок воспроизводит ваш голос, а во время встречи — нет, выйдите из встречи и снова присоединитесь к ней. Повторное присоединение заставляет службу Teams перезагрузить только что выбранное вами устройство.

Откройте шлюз микрофона операционной системы

Teams требует разрешения на системном уровне. На сайте Windows откройте Параметры › Конфиденциальность и защита › «Микрофон. Включите оба параметра: Разрешить приложениям доступ к микрофону и Разрешить настольным приложениям доступ к микрофону. Второй переключатель легко пропустить, а его отсутствие блокирует работу классического настольного приложения. На сайте Mac откройте Системные настройки › Конфиденциальность и защита › «Микрофон и включите Microsoft Teams. В наших руководствахWindows 11» и «Mac» подробно описаны эти панели настроек конфиденциальности. Предоставьте разрешение, а затем перезапустите приложение Teams, чтобы оно заново проверило свой доступ при запуске.

Очистите кэш Teams, если параметры выглядят правильно

Предположим, что выбрано правильное устройство и разрешение предоставлено, однако приложение Teams по-прежнему не реагирует. Вероятно, кэш приложения повреждён. Устаревший кэш может привести к зависанию списка устройств или полному игнорированию вашего выбора. Для устранения этой проблемы необходимо полностью закрыть приложение Teams и очистить его папку кэша. Сначала убедитесь, что приложение Teams полностью закрыто, включая любой значок, который всё ещё работает в системном трее. Затем запустите приложение заново. При следующем запуске оно восстановит кэш и повторно просканирует ваши аудиоустройства. Если список устройств по-прежнему отображается некорректно, выйдите из системы и войдите в неё заново. В приведённой ниже таблице для каждого симптома указана вероятная причина и способ её устранения.

Симптом	Вероятная причина	Способ устранения
Вас никто не слышит; на значке микрофона отображается косая черта	Вы находитесь в режиме отключения звука, либо организатор применил принудительное отключение звука	Включите звук; попросите организатора отменить принудительное отключение звука
Во время тестового звонка слышна тишина	В Teams выбран не тот микрофон	Выберите правильный ввод в меню Параметры › Устройства › Микрофон
Teams Вы ничего не слышите, но другие приложения работают	Teams Отсутствует разрешение на использование микрофона в системе	Включите функцию Teams в параметрах конфиденциальности микрофона на сайте Windows или macOS
Гарнитура воспроизводит звук, но не улавливает голос	Bluetooth-гарнитура настроена на неправильный профиль	Подключите её заново; в раскрывающемся списке выберите пункт Громкая связь
Список микрофонов пуст или завис	Устройство занято другим приложением или кэш повреждён	Закройте другое приложение; завершите работу приложения Teams и очистите его кэш
Все параметры выглядят правильно, но звука по-прежнему нет	Кэш приложения Teams повреждён	Закройте приложение Teams, очистите папку кэша, затем запустите его заново и войдите в систему

Проверка и устранение неполадок в Teams в браузере

Веб-версия на сайте teams.microsoft.com работает иначе, чем настольное приложение. Она не использует разрешения Системы напрямую. Вместо этого она полагается на разрешения, которые вы предоставляете браузеру. При первом подключении к звонку браузер запрашивает разрешение на использование вашего микрофона. Если вы закрыли или блокировали это запрос, веб-версия Teams не будет слышать ничего. Откройте настройки разрешений сайта и установите для микрофона значение Разрешить. Точный порядок действий зависит от вашего браузера. В наших руководствах Microsoft Edge и Google Chrome описаны все панели параметров разрешений. Браузер по-прежнему находится за тем же «шлюзом» Системы. Убедитесь, что самому браузеру разрешен доступ в параметрах микрофона на страницах Windows или macOS. Панель Устройства на веб-сайте Teams работает так же, как и в настольной версии. Выберите источник ввода в раскрывающемся списке Микрофон, а затем перезагрузите вкладку, если изменения не вступили в силу.

Обеспечение стабильной работы микрофона в Teams

Существует несколько рекомендаций, которые помогут обеспечить стабильную работу микрофона в Teams после восстановления звука. Обновляйте приложение до последней версии. Компания Microsoft регулярно выпускает исправления для аудио и Bluetooth в рамках автоматических обновлений. Если после крупного обновления устройства начинают работать некорректно, выйдите из Системы и войдите в неё заново. Периодически проверяйте настройки доступа микрофона в Параметрах Системы. Отключите доступ для приложений, которым нет необходимости прослушивать звук. Закрепите нужный источник ввода в разделе Параметры › Устройства, чтобы приложениеTeams» перестало повторно выбирать посторонние наушники. Протестируйте один и тот же микрофон во всех приложениях, которыми вы пользуетесь. Микрофон, который безупречно работает в приложении Teams, может по-прежнему блокироваться в другом приложении. Наши руководства по «Zoom» и «Google Meet» помогут вам проверить каждое из них. Перед важным звонком выполните быстрый тест в браузере. Он проверяет работоспособность оборудования за считанные секунды, независимо от какого-либо конкретного приложения.

Часто задаваемые вопросы

Почему меня никто не слышит в Teams, хотя мой микрофон работает?

Скорее всего, ваш микрофон отключен. Проверьте, нет ли косой черты на значке микрофона на панели инструментов встречи. Если щелчок не снимает отключение, это означает, что организатор применил принудительное отключение. Попросите его включить вам микрофон. В противном случае убедитесь в правильности выбора ввода в разделе Параметры › Устройства.

Как проверить работу микрофона в Microsoft Teams?

Откройте Параметры › Устройства и выберите Совершить тестовый звонок в новом настольном приложении. Teams запишет короткое сообщение и воспроизведёт его для вас. Если вы слышите собственный голос, это подтверждает работоспособность микрофона и наличие соответствующих разрешений. Наш онлайн-тест микрофона позволяет быстро проверить его работу в браузере вне сайта Teams.

Почему сайт Teams вообще не обнаруживает мой микрофон?

Список устройств обычно пуст по одной из двух причин. Либо Система блокирует Teams, либо кэш приложения повреждён. Включите Teams в параметрах конфиденциальности микрофона на сайте Windows или macOS. Затем закройте Teams, очистите его кэш и запустите заново.

Почему моя Bluetooth-гарнитура воспроизводит звук, но не улавливает мой голос в приложении Teams?

Гарнитура работает в режиме стереопрослушивания, который не поддерживает микрофон. Подключите гарнитуру заново и выберите пункт Гарнитура в раскрывающемся списке Микрофон. Не пытайтесь одновременно использовать высококачественный звук и микрофон гарнитуры.

Требуются ли для веб-версии Teams другие параметры, чем для приложения?

Да. Веб-версия использует разрешение на доступ к микрофону, заданное в вашем браузере, а не в приложении. В настройках браузера установите для teams.microsoft.com статус Разрешить для микрофона. Кроме того, браузеру необходимо предоставить доступ к микрофону в параметрах вашей системы.