Микрофон не работает на Chromebook: как это исправить

Неработающий микрофон на устройстве Chromebook никогда не является проблемой драйвера, поскольку в системе ChromeOS отсутствуют традиционные аудиодрайверы, которые могли бы выйти из строя. Проблема всегда заключается в разрешениях, и ChromeOS объединяет несколько уровней таких разрешений. Система выбирает устройство ввода и настраивает его усиление. Затем Chrome самостоятельно разрешает или блокирует доступ каждому веб-сайту. Приложения Android обладают третьим разрешением, отдельным от первых двух. Управляемая школьная или рабочая сеть Chromebook добавляет четвёртый уровень контроля, который администратор может заблокировать в соответствии с политикой. Закрытие любого из них приведет к отключению вашего микрофона без появления ошибки. В данном руководстве рассматривается весь набор мер в порядке от внешних к внутренним. Начните с нашего теста микрофона и выберите устройство ввода в Быстрых настройках. Затем проверьте разрешение сайта Chrome, разрешение приложения Android и, наконец, политики управляемых устройств, которые чаще всего являются причиной сбоев в работе микрофона в классе Chromebook.

Chromebook Микрофон не работает: контрольный список для быстрого устранения неполадок

✓	Пройдите наш тест микрофона и выберите источник в Быстрых настройках.
✓	Разрешить доступ сайту в Chrome (значок замка › Микрофон или chrome://settings/content/microphone).
✓	Для приложений в Android разрешите доступ в Настройки › Приложения › [приложение] › Разрешения › «Микрофон.
✓	Если вы используете Chromebook в школе или на работе, убедитесь, что администратор не блокировал микрофон.
✓	Перезагрузите устройство Chromebook.

Проверьте работу микрофона вашего Chromebook менее чем за минуту

Прежде чем изменять какие-либо настройки, убедитесь, что микрофон улавливает звук. Способ устранения проблемы «нет сигнала» полностью отличается от способа устранения проблемы «сигнал есть, но меня никто не слышит. Самый быстрый и достоверный ответ даст индикатор входного сигнала в режиме реального времени. Он реагирует на ваш голос в режиме реального времени. Циклзапись-воспроизведение» скрывает задержки и ошибки при выборе устройства, поэтому в данном случае его следует избегать. Откройте наш онлайн-тест микрофона и разрешите доступ, когда Chrome запросит это. Теперь говорите как обычно. Если индикатор уровня движется во время разговора, аппаратное обеспечение микрофона исправно. В таком случае проблема заключается в разрешениях или в каком-то конкретном приложении. Если индикатор остаётся неподвижным, сигнал блокирован или выбран неверный вход. В разделах ниже подробно описано, где именно следует искать причину.

Проверьте микрофон →

ChromeOS Управление устройствами ввода осуществляется в одном главном месте. Нажмите на область состояния — часы в правом нижнем углу экрана. Откроется панель Быстрые Настройки. Нажмите на стрелку рядом с ползунком громкости, чтобы открыть панель Аудио. На этой панели перечислены все входы и выходы, доступные для Chromebook. Выберите свой микрофон в разделе Вход, затем перетащите ползунок усиления входа вверх. Начните говорить и наблюдайте за реакцией индикатора уровня рядом с ползунком. Движение индикатора свидетельствует о том, что ChromeOS получает сигнал от данного устройства. Предположим, индикатор двигается, но веб-сайт по-прежнему ничего не слышит. В таком случае вы доказали, что неисправность заключается в Chrome или в одном из приложений, а не в самом устройстве. В таблице приведены все места, где Chromebook управляет микрофоном. Там также указано, что именно контролируется в каждом из этих мест.

Уровень	Где настраивать Настройки	Что он контролирует
ChromeOS Вход	Область состояния › стрелка рядом с ползунком громкости › Вход	Устройство, сигнал с которого принимает ChromeOS, и его коэффициент усиления
Chrome Разрешения сайта	Значок замка или ноты в адресной строке › Микрофон › Разрешить	Разрешение отдельному веб-сайту использовать микрофон
Chrome Поведение по умолчанию	chrome://settings/content/microphone	Настройки по умолчанию для всего сайта, списки сайтов, разрешенных и заблокированных, а также тип ввода по умолчанию
Android Разрешение для приложения	Настройки › Приложения › [приложение] › Разрешения › Микрофон	Может ли установленное приложение Android осуществлять запись

Почему работающий микрофон по-прежнему не слышен в браузере Chromebook

Основной причиной является разрешение для отдельного сайта в Chrome

В большинстве случаев использование микрофона на Chromebook происходит на сайте Chrome. Сайт Google Meet, веб-версия Zoom и наш собственный тестер работают как веб-сайты. Каждому сайту необходимо отдельно предоставить доступ к микрофону. Такое разрешение для каждого сайта отдельно приводит к большему количеству «неработающих» микрофонов на Chromebook, чем все аппаратные неисправности, взятые вместе. Проблема заключается в том, что сайт, которому отказано в доступе, просто не получает звук. Достаточно одного случайного нажатия на кнопку Блокировать, чтобы установить этот параметр, при этом никакой ошибки не возникает. Показательным признаком служит адресная строка: слева от веб-адреса появляется значок замка или небольшой значок в виде ноты. Нажмите на него, найдите пункт «Микрофон и установите для него значение Разрешить. Chrome перезагрузит страницу, и сайт может запросить разрешение повторно. Более обширные настройки доступны по адресу chrome://settings/content/microphone. На этой странице хранятся общие настройки по умолчанию для всего сайта, полные списки разрешенных и заблокированных устройств, а также устройство ввода по умолчанию, которое Chrome предоставляет веб-сайтам. Сайт, попавший в список заблокированных, не будет работать до тех пор, пока вы не удалите его оттуда. В нашем руководстве по микрофонам Chrome эти настройки описаны подробно. Руководства Google Meet и Zoom показывают, где каждая служба добавляет собственную функцию отключения микрофона во время звонка в дополнение к разрешению браузера.

Ловушка с «неправильным устройством» при использовании USB и Bluetooth

Chromebook переключает источники ввода при подключении нового оборудования. Эта полезная функция часто становится источником путаницы. Подключите микрофон USB или гарнитуру, и ChromeOS может сразу же назначить его источником ввода по умолчанию. В результате вы будете говорить во встроенный микрофон, в то время как система будет прослушивать устройство USB. В случае с гарнитурой Bluetooth ситуация складывается более тонко. Она может работать в режиме низкокачественного звонка или отключать микрофон, продолжая при этом воспроизводить звук. Если микрофон работает лишь «иногда», сначала проверьте выбор устройства. Откройте панель Звук в области состояния и убедитесь, на каком входе стоит галочка. Выберите устройство, которое вы действительно намереваетесь использовать. Затем произнесите несколько слов и понаблюдайте за индикатором уровня, чтобы убедиться в правильности выбора. Внешний микрофон USB необходимо выбрать здесь даже после его подключения. Система ChromeOS не всегда переключается на него самостоятельно.

Android Приложения запрашивают доступ к микрофону отдельно

На многих Chromebook запускаются приложения из Play Store (Android). Приложение из Play Store (Android) не наследует разрешения Chrome или ChromeOS. Оно имеет собственное разрешение, точно так же, как и на телефоне. Поэтому версию Zoom для Play Store можно отключить, в то время как веб-версия будет работать без проблем. Вы можете предоставить этот доступ в разделе Настройки › Приложения › [название приложения] › Разрешения › «Микрофон. Установите для приложения значение Разрешить, а затем запустите его заново. В нашем руководстве по микрофону на сайте Android подробно описана эта же модель разрешений. Когда приложение и его веб-сайт ведут себя по-разному на одном и том же устройстве Chromebook, причиной обычно является этот отдельный уровень Android.

Устранение проблемы, начиная с наиболее распространённой причины

Выполняйте эти действия по порядку. Не переходите сразу к радикальным мерам. Последовательность действий выбрана неслучайно. Сначала устраняются большинство проблем с минимальными неудобствами. На долю разрешений сайта и выбора устройства приходится большая часть сбоев в работе микрофона Chromebook. Лишь после этого последовательность действий переходит к перезапуску или сбросу настроек устройства. После каждого изменения возвращайтесь к тесту микрофона или к индикатору уровня ChromeOS. Перед тем как переходить к следующему шагу, повторно проверьте наличие сигнала. Таким образом, вы всегда будете знать, какой именно шаг привёл к улучшению ситуации. В приведённой ниже таблице каждый распространённый симптом сопоставлен с его вероятной причиной и способом устранения.

Симптом	Вероятная причина	Способ устранения
На одном веб-сайте ничего не слышно	Сайт блокирован в Chrome	Значок замка › Микрофон › Разрешить или сбросить настройки на сайте chrome://settings/content/microphone
Тестер работает, а одно приложение — нет	Приложение указывает на неверный вход	Выберите правильный микрофон в Настройках звука данного приложения
Приложение в Android остаётся отключенным	Доступ приложению отказан	Настройки › Приложения › [приложение] › Разрешения › Микрофон › Разрешить
Индикатор уровня не изменяется	Выбран неверный вход или уровень усиления установлен на ноль	Панель состояния › стрелка рядом с регулятором громкости › выберите источник входа и увеличьте усиление
Микрофон не работает ни в одном приложении и на одном сайте	Микрофон отключен в соответствии с правилами учебного заведения или организации	Обратитесь к администратору; эту блокировку невозможно отключить на локальном уровне
В режиме Гость микрофон недоступен	В сеансах Гость доступ к некоторым аппаратным средствам ограничен	Войдите в систему под обычной учётной записью, чтобы проверить устройство

Разрешите доступ к сайту, а затем проверьте настройки по умолчанию в Chrome

Начните с места, где чаще всего возникают сбои, — в настройках Chrome. Щелкните значок замка или значок настройки в адресной строке сайта, который не слышит вас. Установите для параметра Микрофон значение Разрешить и перезагрузите страницу. Если на значке отсутствует пункт Микрофон, это означает, что сайт ещё не запросил доступ. Откройте страницу chrome://settings/content/microphone, чтобы увидеть общую картину. Убедитесь, что по умолчанию установлено значение Запрашивать, а не Блокировать. Просмотрите список заблокированных сайтов и удалите из него данный сайт, если он там присутствует. Проверьте устройство ввода по умолчанию, указанное в верхней части этой страницы. Chrome передаёт это устройство каждому веб-сайту, поэтому устаревший выбор в этом поле приведёт к отключению звука на всех сайтах сразу. Эта единственная страница позволяет устранить большинство жалоб на работу микрофона, связанных с Chromebook.

Выберите правильное устройство ввода и увеличьте усиление

Вернитесь на панель Аудио из области состояния после подтверждения прав доступа. Нажмите на стрелку рядом с ползунком громкости. В разделе Вход выберите микрофон, который вы намереваетесь использовать. Не доверяйте тому, что выбрал ChromeOS. Произнесите что-нибудь и понаблюдайте за индикатором уровня. Если он едва двигается, перетащите ползунок усиления входа вверх. Отключите все неиспользуемые источники входа. Неактивная Bluetooth-гарнитура будет занимать слот по умолчанию, и вы будете говорить в пустоту. Многие приложения также имеют собственный селектор входа. Он полностью переопределяет выбор ChromeOS. Поэтому, если индикатор уровня реагирует, а приложение — нет, откройте Настройки звука в этом приложении и явно укажите ему нужное устройство.

Когда управляемый Chromebook (Chromebook) блокирует микрофон

Школьные и рабочие Chromebook подчиняются администратору. Политика устройства может полностью отключить микрофон или камеру. Это очень частая причина на устройствах учащихся, и она является преднамеренной. Никакие локальные настройки не смогут переопределить её. Признаки всегда одинаковы: микрофон не работает одновременно на всех веб-сайтах и во всех приложениях. На панели ввода ChromeOS может не отображаться ни одно доступное устройство, либо индикатор уровня остаётся нереагирующим повсеместно. На управляемом устройстве обычно отображается сообщение о том, что оно находится под управлением организации, часто на экране входа в систему или в разделе Настройки. Если вы видите это сообщение, а микрофон не работает в масштабе всей системы, в первую очередь следует заподозрить действие политики. Единственным способом устранения проблемы является обращение к администратору с просьбой ослабить ограничение. Время, потраченное на настройку разрешений и сброс настроек, не поможет, пока политика остаётся в силе.

Перезагрузите систему, выйдите из системы, а затем, в крайнем случае, выполните Powerwash

Предположим, что разрешения предоставлены, выбрано правильное устройство, но вход по-прежнему не реагирует. Простой перезапуск устраняет большинство зацикленных состояний звука на сайте ChromeOS. Затем выйдите из системы и снова войдите, что позволит полностью перезагрузить вашу сессию. Для диагностики проверьте работу микрофона в гостевом режиме. Если устройство работает в гостевом режиме, но не в вашей учётной записи, это указывает на настройку, привязанную к конкретной учётной записи, или на расширение браузера. Powerwash — это крайняя мера. Она сбрасывает устройство Chromebook до заводских настроек и выходит из всех учётных записей. Применяйте её только в случае реальной программной неисправности, которую невозможно устранить другими способами.

Предупреждение: функция Powerwash удаляет все локальные данные и учётные записи с устройства Chromebook и восстанавливает заводские настройки. Файлы, сохраненные только на устройстве, будут утеряны, однако все данные, синхронизированные с вашей учётной записью Google, останутся в безопасности. Сначала создайте резервную копию локальных загрузок. На устройствах, находящихся под управлением школы или работодателя, эта опция может быть блокирована, и она не позволит отменить политику администратора. Используйте её только в крайнем случае.

Обеспечение надёжной работы микрофона вашего Chromebook

Несколько простых привычек помогут обеспечить бесперебойную работу микрофона после его восстановления. Время от времени просматривайте список сайтов на странице chrome://settings/content/microphone. Удаляйте сайты, которым нет необходимости прослушивать вас. Это повысит как надёжность, так и уровень конфиденциальности. Обновляйте ChromeOS, поскольку Google регулярно выпускает исправления для аудио и Bluetooth посредством автоматических обновлений. Если вы используете микрофон USB, выберите его на панели аудио и убедитесь, что индикатор уровня реагирует. ChromeOS не всегда автоматически переключается на него. Если один и тот же микрофон должен работать на веб-сайте, в приложении Android и во время звонка, проверьте его работу в каждом из этих случаев. Микрофон, который безупречно работает в нашем тестовом окружении, всё равно может быть блокирован на более высоком уровне — на отдельном сайте или в приложении Android с отключенным звуком. На школьном или рабочем устройстве помните, что политика администратора имеет приоритет над всеми настройками, которые вы контролируете.

Часто задаваемые вопросы

Где выбрать микрофон на устройстве Chromebook?

Нажмите на область состояния — часы в правом нижнем углу экрана. Нажмите на стрелку рядом с ползунком громкости, чтобы открыть панель звука. Выберите своё устройство в разделе Вход и увеличьте усиление. Индикатор уровня рядом с ползунком подтверждает, что приложение ChromeOS слышит вас.

Почему микрофон в школьной версии Chromebook не работает?

Управляемый Chromebook подчиняется политике администратора. Эта политика может отключать микрофон во всех приложениях и на всех веб-сайтах. Вы не можете отменить это ограничение с помощью каких-либо локальных настроек. Попросите ИТ-администратора вашей школы или организации ослабить это ограничение.

Почему на веб-сайте в моей браузерной среде Chromebook отображается сообщение о том, что микрофон блокирован?

Chrome Доступ к микрофону предоставляется каждому сайту отдельно. Нажмите на значок замка или ноты в адресной строке, затем установите для параметра Микрофон значение Разрешить. Вы также можете блокировать сайт и добавить его в список исключений на странице chrome://settings/content/microphone. В нашем руководстве по работе с браузером Chrome эти настройки описаны подробно.

Почему в моём приложении Android на сайте Chromebook микрофон остаётся отключённым?

Android Приложения имеют собственные разрешения на доступ к микрофону, независимые от Chrome. Откройте Настройки › Приложения › соответствующее приложение › Разрешения › Микрофон и установите значение Разрешить. После этого перезапустите приложение. Веб-версия того же сервиса использует совершенно другое разрешение.

Как проверить работу микрофона на сайте Chromebook, не записывая ничего?

Воспользуйтесь индикатором уровня в режиме реального времени вместо записи. Наш онлайн-тест микрофона отображает уровень входного сигнала в режиме реального времени на сайте Chrome. На панели аудио в ChromeOS этот же уровень отображается рядом с ползунком входа. Оба индикатора подтверждают, что микрофон улавливает звук без сохранения файла.