El micrófono no funciona en un Chromebook: cómo solucionarlo

Que un micrófono no funcione en un Chromebook nunca se debe a un problema de controladores, ya que ChromeOS no cuenta con controladores de audio tradicionales que puedan fallar. El bloqueo siempre se debe a un permiso, y ChromeOS acumula varios de ellos. El sistema selecciona el dispositivo de entrada y ajusta su ganancia. Chrome, a su vez, permite o deniega el acceso a cada sitio web de forma independiente. Android las aplicaciones cuentan con un tercer permiso, independiente de los dos primeros. Un entorno escolar o laboral gestionado Chromebook añade una cuarta barrera que un administrador puede bloquear mediante una política. Cualquiera de ellas, cuando está cerrada, silencia su voz sin mostrar ningún error. Esta guía recorre la pila de fuera hacia dentro. Comience con nuestra prueba de Micrófono y seleccione su dispositivo de entrada en Configuración rápida. A continuación, compruebe el permiso del sitio Chrome, el permiso de la aplicación de Android y, por último, las políticas de dispositivos gestionados que se encuentran detrás de la mayoría de los fallos de Chromebook en el aula.

Chromebook El micrófono no funciona: lista de comprobación para una solución rápida

✓	Realice nuestra prueba de micrófono y seleccione la entrada en Configuración rápida.
✓	Permitir el acceso al sitio web en Chrome (candado › Micrófono o chrome://settings/content/microphone).
✓	Para las aplicaciones de Android, permita en Configuración › Aplicaciones › [aplicación] › Permisos › Micrófono.
✓	En un Chromebook escolar o de trabajo, compruebe que ningún administrador haya bloqueado el micrófono.
✓	Reinicie el Chromebook.

Pruebe el micrófono de su Chromebook en menos de un minuto

Compruebe que el micrófono capta sonido antes de modificar cualquier configuración. La solución para «sin señal» difiere por completo de la solución para «hay señal, pero nadie me oye. Un medidor de entrada en directo ofrece la respuesta más rápida y fiable. Reacciona a su voz en tiempo real. Un bucle degrabar y reproducir» oculta la latencia y los errores de selección de dispositivos, por lo que debe evitarlo en este caso. Abra nuestra prueba de micrófono en línea y permita el acceso cuando se lo solicite el Chrome. Ahora hable con normalidad. Si el indicador de nivel se mueve mientras habla, el hardware del micrófono funciona correctamente. En ese caso, el problema radica en un permiso o en una aplicación concreta. Si el medidor permanece inmóvil, la señal está bloqueada o se ha seleccionado una entrada incorrecta. Las secciones siguientes le indican exactamente dónde debe buscar.

Pruebe su micrófono →

ChromeOS controla el dispositivo de entrada desde un único lugar principal. Haga clic en el área de estado, el reloj situado en la esquina inferior derecha de la pantalla. Se abrirá Configuración rápida. Haga clic en la flecha situada junto al control deslizante de volumen para mostrar el panel de audio. En dicho panel se enumeran todas las entradas y salidas que el Chromebook puede detectar. Seleccione su Micrófono en Entrada y, a continuación, arrastre hacia arriba el control deslizante de ganancia de entrada. Hable y observe cómo reacciona el indicador de nivel situado junto al control deslizante. Si el indicador se mueve, esto demuestra que ChromeOS recibe señal de ese dispositivo. Supongamos que el indicador se mueve, pero una página web sigue sin captar nada. En ese caso, habrá comprobado que el fallo se encuentra en Chrome o en alguna aplicación, y no en el dispositivo. La tabla recoge todos los lugares en los que Chromebook controla el Micrófono. También indica qué controla cada uno de ellos.

Capa	Dónde configurarlo	Qué controla
ChromeOS Entrada	Área de estado › flecha situada junto al control deslizante de volumen › Entrada	El dispositivo al que escucha ChromeOS y su ganancia
Chrome Permisos del sitio	Icono de candado o de nota musical en la barra de direcciones › Micrófono › Permitir	Si un sitio web puede utilizar el micrófono
Chrome Comportamiento predeterminado	chrome://settings/content/microphone	El valor predeterminado para todo el sitio, las listas de permitidos y bloqueados, y el valor predeterminado de entrada
Android Permiso de la aplicación	Configuración › Aplicaciones › [aplicación] › Permisos › Micrófono	Si una aplicación instalada de Android puede grabar

¿Por qué un micrófono que funciona sigue sin emitir sonido en un Chromebook?

El permiso específico por sitio de Chrome es el principal culpable

La mayor parte del uso del micrófono en un Chromebook tiene lugar dentro de Chrome. Google Meet, la versión web de Zoom y nuestro propio programa de pruebas se ejecutan como sitios web. A cada sitio web se le debe conceder el permiso de micrófono por separado. Este consentimiento por sitio web provoca más micrófonos «averiados» en Chromebook que todos los fallos de hardware juntos. La trampa radica en que un sitio web al que se le deniega el permiso simplemente recibe silencio. Un solo clic accidental en Bloquear activa la opción, sin que se produzca ningún mensaje de error. La señal reveladora se encuentra en la barra de direcciones. Aparece un candado o un pequeño icono de nota musical a la izquierda de la dirección web. Haga clic en él, busque Micrófono y configúrelo en Permitir. Chrome recarga la página, y es posible que el sitio vuelva a solicitarlo. Los controles más amplios se encuentran en chrome://settings/content/microphone. Esa página contiene la configuración predeterminada para todo el sitio, las listas completas de permisos y bloqueos, y el dispositivo de entrada predeterminado que Chrome proporciona a los sitios web. Un sitio que se encuentre en la lista de bloqueados nunca funcionará hasta que lo elimine de allí. Nuestra guía sobre micrófonos en Chrome trata estos controles en profundidad. Las guías de Google Meet y Zoom muestran dónde añade cada servicio su propia función de silenciamiento durante la llamada, además del permiso del navegador.

La trampa del «dispositivo incorrecto» con USB y Bluetooth

Un Chromebook cambia las entradas cuando se conecta un nuevo dispositivo. Esa función, aunque útil, suele ser fuente de confusión. Si conecta un micrófono USB o unos auriculares, es posible que ChromeOS lo establezca como entrada predeterminada de inmediato. A continuación, usted habla por el micrófono integrado mientras el sistema escucha el dispositivo USB. En el caso de unos auriculares Bluetooth, la situación es más sutil. Pueden grabar en un modo de llamada de baja calidad o dejar de utilizar el micrófono sin dejar de reproducir audio. Compruebe primero la selección del dispositivo siempre que el micrófono funcione solo «de vez en cuando». Abra el panel de audio desde el área de estado y compruebe qué entrada tiene la marca de verificación. Elija el dispositivo que realmente desee utilizar. A continuación, hable y observe el indicador de nivel para confirmar la elección. Es necesario seleccionar aquí un micrófono externo USB incluso después de haberlo conectado. ChromeOS no siempre cambiará a él de forma automática.

Android Las aplicaciones solicitan el micrófono por separado

Muchos Chromebooks ejecutan aplicaciones de Android procedentes de Play Store. Una aplicación de Android no hereda el permiso de Chrome ni el de ChromeOS. Cuenta con su propio permiso, exactamente igual que lo haría en un teléfono. Por lo tanto, es posible que la versión para Android de Zoom quede silenciada, mientras que la versión web funciona perfectamente. Puede conceder este acceso en Configuración › Aplicaciones › [nombre de la aplicación] › Permisos › Micrófono. Configure la aplicación en Permitir y, a continuación, vuelva a iniciarla. Nuestra guía sobre el micrófono en Android explica este mismo modelo de permisos con detalle. Cuando una aplicación y su sitio web se comportan de forma diferente en el mismo Chromebook, esta capa independiente de Android suele ser la causa.

Solución, empezando por la causa más habitual

Siga estos pasos de resolución de problemas en orden. No pase directamente a las soluciones más drásticas. La secuencia es deliberada. Resuelve primero la mayoría de los casos, con la menor interrupción posible. Los permisos del sitio web y la selección del dispositivo son, en conjunto, la causa de la mayoría de los fallos del micrófono en Chromebook. Solo entonces la secuencia pasa a la reiniciación o al restablecimiento del dispositivo. Tras cada cambio, vuelva a la prueba del micrófono o al indicador de nivel de ChromeOS. Compruebe de nuevo si hay señal antes de continuar. De este modo, siempre sabrá qué paso ha marcado la diferencia. La matriz que figura a continuación relaciona cada síntoma habitual con su causa probable y su solución.

Síntoma	Causa probable	Solución
No se oye nada en una página web	El sitio está bloqueado en Chrome	Icono del candado › Micrófono › Permitir, o desmarcar la opción en chrome://settings/content/microphone
La herramienta de prueba funciona, pero una aplicación no	La aplicación apunta a la entrada incorrecta	Seleccione el micrófono correcto en la configuración de audio de dicha aplicación
Una aplicación de Android permanece silenciada	Se ha denegado el permiso de la propia aplicación	Configuración › Aplicaciones › [aplicación] › Permisos › Micrófono › Permitir
El indicador de nivel no se mueve en absoluto	Se ha seleccionado una entrada incorrecta o la ganancia está en cero	Área de estado › flecha junto al volumen › seleccione la entrada y aumente la ganancia
El micrófono no funciona en ninguna aplicación ni sitio web	Una política del centro educativo o de la empresa lo ha desactivado	Póngase en contacto con el administrador; el bloqueo no se puede anular a nivel local
No hay micrófono en el modo Invitado	Las sesiones de invitado restringen el uso de algunos componentes de hardware	Inicie sesión con una cuenta normal para probar el dispositivo

Permita el acceso al sitio y, a continuación, compruebe la configuración predeterminada de Chrome

Comience por donde se producen la mayoría de los fallos: en Chrome. Haga clic en el icono del candado o de la nota musical en la barra de direcciones del sitio web que no le oye. Configure el Micrófono en Permitir y actualice la página. Si el icono no ofrece ninguna opción relacionada con el Micrófono, significa que el sitio web aún no ha solicitado acceso. Abra chrome://settings/content/microphone para obtener una visión más amplia. Confirme que la configuración predeterminada esté establecida en «preguntar», no en Bloquear. Revise la lista de bloqueados en busca de ese sitio web y elimínelo si aparece. Compruebe el dispositivo de entrada predeterminado que figura en la parte superior de esa página. Chrome asigna ese dispositivo a todos los sitios web, por lo que una selección desactualizada aquí silencia a todos a la vez. Esta única página resuelve la mayoría de las quejas relacionadas con el Micrófono en Chromebook.

Seleccione la entrada correcta y aumente la ganancia

Vuelva al panel de audio desde el área de estado una vez confirmados los permisos. Haga clic en la flecha situada junto al control deslizante de volumen. Seleccione el Micrófono que desee utilizar en la sección Entrada. No se fíe de lo que haya elegido ChromeOS. Hable y observe el indicador de nivel. Si apenas se mueve, arrastre hacia arriba el control deslizante de ganancia de entrada. Desconecte cualquier entrada que no esté utilizando. Un auricular Bluetooth inactivo ocupará la ranura predeterminada y hará que hable sin que se le oiga. Muchas aplicaciones también mantienen su propio selector de entrada, lo que anula por completo la elección de ChromeOS. Por lo tanto, si el indicador de nivel reacciona pero la aplicación no, abra la configuración de audio de dicha aplicación y seleccione explícitamente el dispositivo correcto.

Cuando un Chromebook gestionado bloquea el micrófono

Los Chromebooks escolares y de trabajo dependen de un administrador. Una política de dispositivos puede desactivar el micrófono o la cámara por completo. Esta es una causa muy habitual en los dispositivos de los alumnos, y es intencionada. Ningún ajuste local la anulará. Los indicios son consistentes: el micrófono deja de funcionar en todos los sitios web y en todas las aplicaciones a la vez. Es posible que el panel de entrada de ChromeOS no muestre ningún dispositivo utilizable, o que el indicador de nivel permanezca inactivo en todas partes. Un dispositivo gestionado suele mostrar una nota indicando que lo gestiona una organización, a menudo en la pantalla de inicio de sesión o en Configuración. Si ve esa nota y el Micrófono no funciona en todo el sistema, sospeche primero de la política. La única solución es pedir al administrador que relaje la restricción. El tiempo dedicado a gestionar permisos y restablecimientos no servirá de nada mientras la política siga vigente.

Reinicie, cierre la sesión y, como último recurso, ejecute Powerwash

Supongamos que se han concedido los permisos, se ha seleccionado el dispositivo correcto y la entrada sigue sin responder. Un simple reinicio soluciona la mayoría de los problemas de audio en ChromeOS. A continuación, cierre la sesión y vuelva a iniciarla, lo que recargará su sesión por completo. Pruebe el micrófono en modo Invitado a modo de diagnóstico. Si un dispositivo funciona en modo Invitado pero no en su cuenta, esto apunta a una configuración específica de la cuenta o a una extensión del navegador. Un Powerwash es la última opción. Restablece el Chromebook a su estado de fábrica y cierra la sesión de todas las cuentas. Resérvelo para un fallo de software real que no se resuelva de ninguna otra forma.

Advertencia: Un Powerwash borra todos los datos locales y las cuentas del Chromebook y lo restablece a la configuración de fábrica. Se perderán los archivos guardados únicamente en el dispositivo, aunque todo lo que esté sincronizado con su cuenta de Google permanecerá a salvo. Haga primero una copia de seguridad de las descargas locales. En un dispositivo gestionado por un centro educativo o una empresa, es posible que esta opción esté bloqueada y que no elimine la política establecida por el administrador. Utilícela únicamente como último recurso.

Mantener el micrófono de su Chromebook en buen estado

Hay algunos hábitos que ayudan a que el micrófono siga funcionando una vez restablecido. Revise de vez en cuando la lista de sitios en chrome://settings/content/microphone. Elimine los sitios que no tengan motivo para escuchar. Esto mejora tanto la fiabilidad como la privacidad. Mantenga ChromeOS actualizado, ya que Google distribuye correcciones periódicas relacionadas con el audio y el Bluetooth a través de las actualizaciones automáticas. Cuando utilice un micrófono de USB, selecciónelo en el panel de audio y compruebe que el indicador de nivel se mueva. ChromeOS no siempre lo seleccionará automáticamente por usted. Cuando el mismo micrófono deba funcionar en un sitio web, una aplicación de Android y una llamada, pruébelo en cada uno de estos entornos. Un micrófono que funcione a la perfección en nuestro entorno de pruebas puede seguir estando bloqueado en un nivel superior, ya sea en un sitio web concreto o en una aplicación Android en modo silencioso. En un dispositivo escolar o laboral, recuerde que la política del administrador tiene prioridad sobre cualquier configuración que usted controle.

Preguntas frecuentes

¿Dónde se selecciona el micrófono en un Chromebook?

Haga clic en el área de estado, el reloj situado en la parte inferior derecha de la pantalla. Haga clic en la flecha situada junto al control deslizante de volumen para abrir el panel de audio. Seleccione su dispositivo en Entrada y aumente la ganancia. El indicador de nivel situado junto al control deslizante confirma que ChromeOS le oye.

¿Por qué no funciona el micrófono de mi Chromebook en el centro educativo?

Un Chromebook gestionado sigue la política establecida por el administrador. Dicha política puede desactivar el Micrófono en todas las aplicaciones y sitios web. No es posible anularla mediante ninguna configuración local. Pida al administrador de TI de su centro educativo o de su empresa que relaje la restricción.

¿Por qué un sitio web en mi Chromebook indica que el micrófono está bloqueado?

Chrome concede el acceso al micrófono a cada sitio web por separado. Haga clic en el icono del candado o de la nota musical en la barra de direcciones y, a continuación, configure Micrófono en Permitir. También puede bloquear un sitio web en chrome://settings/content/microphone. Nuestra guía «Chrome» explica estos controles en detalle.

¿Por qué mi aplicación de Android en Chromebook permanece silenciada?

Android Las aplicaciones tienen su propio permiso de micrófono, independiente de Chrome. Abra Configuración › Aplicaciones › la aplicación en cuestión › Permisos › Micrófono y configúrelo en Permitir. A continuación, vuelva a iniciar la aplicación. La versión web del mismo servicio utiliza un permiso totalmente diferente.

¿Cómo puedo probar mi micrófono de Chromebook sin grabar nada?

Utilice un medidor en tiempo real en lugar de una grabación. Nuestra prueba de micrófono en línea muestra su nivel de entrada en tiempo real en Chrome. El panel de audio de ChromeOS muestra el mismo nivel junto al control deslizante de entrada. Ambos confirman que el micrófono capta el sonido sin guardar ningún archivo.