O microfone não funciona no Zoom: como resolver o problema

Um microfone que não funciona no Zoom passa por mais pontos de controlo do que praticamente qualquer outra aplicação, e o culpado é, muitas vezes, um silenciador que não consegue ver. O sinal sai da cápsula, atravessa a camada de privacidade do sistema operativo e chega ao Zoom. O Zoom aplica então a sua própria seleção de dispositivos e processamento de áudio. Por fim, o estado de silenciamento da reunião determina se alguém o ouve. Um bloqueio em qualquer uma destas etapas produz o mesmo silêncio. Duas dessas etapas pertencem à própria reunião, pelo que o seu microfone pode funcionar em qualquer outro programa e, mesmo assim, permanecer silenciado durante uma chamada — quer tenha sido o próprio utilizador a ativar o silenciamento, quer tenha sido o anfitrião. Este guia acompanha o percurso do sinal de dentro para fora. Confirme primeiro a captação: abra Definições › Áudio e clique em Testar microfone, ou utilize o nosso teste de microfone. Em seguida, elimine as poucas causas — desde o silêncio da reunião até à seleção do dispositivo e à permissão do sistema operativo — que estão por trás da maioria dos relatos de microfone silencioso em Zoom.

Zoom Microfone não funciona: lista de verificação para resolução rápida

✓	Em Definições › Áudio, selecione o microfone e clique em Testar microfone.
✓	Selecione Participar com áudio do computador e desative o silêncio.
✓	Selecione o dispositivo correto através do símbolo ^ ao lado de Silenciar.
✓	Conceda a permissão do sistema operativo para o Zoom (Windows ou macOS).
✓	No cliente web, autorize o acesso do navegador ao microfone.

Teste o seu microfone no site Zoom

Confirme se o microfone capta som antes de alterar qualquer configuração. Um problema de «ausência de sinal» é completamente diferente de um problema do tipo «ninguém me consegue ouvir». Comece por uma verificação neutra fora do Zoom. O nosso teste de microfone online apresenta um medidor de entrada em tempo real no navegador. Fale normalmente. Se a barra se mover ao ritmo da sua voz, o hardware e os controladores estão a funcionar corretamente. A falha reside, então, na camada de permissões do sistema operativo ou no próprio Zoom. O Zoom também dispõe do seu próprio testador. Abra Definições › Áudio na aplicação para computador. A secção Microfone contém um medidor de nível de entrada. Clique em Testar microfone. O Zoom grava um pequeno excerto e reproduz-o imediatamente. Isto confirma tanto a captação como a reprodução num único passo. Observe a barra de Nível de Entrada enquanto fala. Esta deve subir e descer em função da sua voz.

Duas opções próximas alteram a forma como a sua voz soa. A caixa de seleção Ajustar automaticamente o volume do microfone permite que o Zoom aumente e diminua o seu ganho de forma automática. Isso ajuda em algumas divisões e prejudica noutras. A opção Som original para músicos contorna o processamento de ruído e eco do Zoom. Ative-a quando o Zoom distorce a música ou processa em excesso um bom microfone. Ambas as definições encontram-se em Definições › Áudio, ao lado do menu suspenso Microfone.

Teste o seu microfone →

Zoom revela o microfone em vários locais, tanto nas definições como durante a reunião. Saber em qual deles confiar poupa tempo. A tabela abaixo identifica cada controlo, o seu caminho e o que uma leitura nesse local confirma. Suponha que o medidor de Nível de Entrada reage em Definições, mas a sala continua sem ouvir nada. Nesse caso, terá comprovado que a falha se deve a um estado de silêncio, e não a um dispositivo avariado.

Onde procurar	Caminho	O que isso confirma
Testar o microfone e o nível de entrada	Definições › Áudio	Se o Zoom capta um sinal e qual o volume
Menu suspenso Microfone	Definições › Áudio	Qual o dispositivo que o Zoom está efetivamente a ouvir
Botão Silenciar/Desativar silêncio	Barra de ferramentas da reunião, canto inferior esquerdo	Se o seu microfone está silenciado neste momento
Selecione um microfone	Barra de ferramentas da reunião, ^ sinal de inserção ao lado de Silenciar	Mudar de entrada sem sair da chamada
Ajustar automaticamente o volume	Definições › Áudio	Se o Zoom controla o ganho por si
Som original para músicos	Definições › Áudio	Se o processamento dZoom é ignorado

Por que razão o Zoom silencia um microfone que funciona em todos os outros locais

O modo de silenciamento que pode ver e o que não pode

Todas as reuniões dZoom têm um estado de silêncio, e este tem dois responsáveis. O senhor controla um deles. O anfitrião controla o outro. O botão do microfone encontra-se no canto inferior esquerdo da barra de ferramentas da reunião. Uma barra vermelha sobre o botão significa que está em silêncio. Clique nele para ativar o som. Esta é a razão mais comum pela qual um microfone do Zoom parece não estar a funcionar. O anfitrião detém um segundo controlo, mais forte. Os anfitriões podem utilizar aopção Silenciar Todos para silenciar toda a sala de uma só vez. Também podem silenciar um participante diretamente. Quando o anfitrião o silencia, o seu próprio botão Ativar Som pode ficar desativado. Algumas reuniões permitem que o próprio participante reative o áudio; outras não. Utilize a opção Levantar a mão para pedir ao anfitrião que reative o áudio. Um truque com o teclado ajuda numa chamada rápida. Mantenha premida a barra de espaço para falar enquanto estiver com o áudio desativado e, em seguida, solte-a para voltar a ficar em silêncio.

Ligado à reunião, mas não ao áudio

Entrar numa reunião do Zoom não liga automaticamente o seu microfone. O Zoom trata o vídeo e o áudio como ligações separadas. Pode ver a sala e ser visto, mas não transmitir absolutamente nada. Isto acontece quando ignora o passo Juntar-se com áudio do computador. Ao entrar, o Zoom apresenta um aviso para se juntar ao áudio. Se ignorar esse aviso, fica ligado, mas em silêncio. O indício é um ícone de auscultadores ou de Juntar-se ao Áudio no canto inferior esquerdo, onde deveria estar o botão Silenciar. Clique em Juntar-se ao Áudio e, em seguida, selecione Juntar-se com Áudio do Computador. O seu microfone e altifalantes ligam-se imediatamente e o botão Silenciar aparece. Num telemóvel, a mesma mensagem indica Chamada pela Internet ou Wi-Fi». Ignore-a e a aplicação não transmitirá som em nenhuma das direções. Não houve qualquer falha; o canal de áudio simplesmente nunca foi ligado.

A opção de entrada do próprio Zoom e as aplicações concorrentes

Zoom mantém a sua própria seleção de microfone, separada do sistema operativo. Nem sempre segue a predefinição do sistema. Se ligar uns auscultadores após o Zoom ter sido iniciado, o Zoom poderá continuar a captar o som do microfone integrado. Abra Definições › Áudio e verifique o menu suspenso Microfone. Defina-o para o dispositivo no qual realmente fala. Uma segunda causa é a disputa pelo dispositivo. Muitos sistemas permitem que apenas uma aplicação utilize o microfone de cada vez. Se outra aplicação de chamadas, um gravador ou um separador do navegador já tiver acedido ao microfone, Zoom receberá silêncio. A luz indicadora da outra aplicação poderá acender-se enquanto Zoom não ouve nada. Feche a aplicação concorrente e, em seguida, volte a ligar-se ao áudio em Zoom. A supressão de ruído de fundo também pode prejudicá-lo. Se estiver configurada de forma demasiado agressiva, corta consoantes suaves e engolirá palavras inteiras. Os nossos guias para Microsoft Teams, Google Meet e Discord abordam o mesmo conflito do outro lado.

Corrigir o áudio Zoom, começando pela causa mais comum

Siga estas soluções por ordem. Esta sequência resolve primeiro a maioria dos casos, com o mínimo de perturbação. Comece dentro da reunião, passe depois para as definições do Zoom e, por fim, para o sistema operativo. Após cada alteração, observe o medidor de nível de entrada em Definições › Áudio ou volte ao teste do microfone. Verifique novamente se existe sinal antes de escalar o problema. Dessa forma, saberá sempre qual o passo que fez a diferença.

Desative o silenciador e junte-se com o áudio do computador

Observe primeiro o canto inferior esquerdo da barra de ferramentas da reunião. Se vir Juntar-se ao Áudio, clique nessa opção e selecione Juntar-se com Áudio do Computador. Se vir um microfone silenciado, clique em Desativar silêncio. Ao lado do botão Silenciar encontra-se um pequeno símbolo ^. Clique nele para abrir o menu de áudio sem sair da chamada. Em Selecionar um microfone, estão listadas todas as entradas disponíveis. O dispositivo ativo está assinalado com uma marca de verificação. Escolha outra entrada para mudar instantaneamente. O mesmo menu contém Definições de áudio, que abre o painel completo. Quando o botão Desativar silêncio estiver a cinzento, significa que o anfitrião o silenciou. Utilize a opção Levantar a mão e aguarde que o anfitrião autorize o áudio.

Selecione o microfone correto e defina o nível

Abra Definições › Áudio depois de ter entrado na reunião. Escolha o seu microfone no menu suspenso. Não confie na opção que o Zoom selecionar automaticamente. Fale e observe a barra de Nível de Entrada. Se esta mal se mover, o seu nível está demasiado baixo. Desative a opção Ajustar automaticamente o volume do microfone. Em seguida, arraste manualmente o controlo deslizante de entrada para cima. O ganho automático também pode causar o problema oposto. Pode amplificar ruídos suaves da sala entre as suas frases. O controlo manual proporciona um nível mais estável e previsível. Se o Zoom distorcer ou processar em excesso um bom microfone, ative a opção Som original para músicos. Isto contorna a supressão de ruído que pode distorcer consoantes e abafar palavras.

Conceda permissão ao Zoom ao nível do sistema

Um bloqueio do sistema operativo silencia o Zoom antes mesmo de a aplicação receber o sinal. O macOS é rigoroso neste aspeto. Abra Definições do Sistema › Privacidade e Segurança › Microfone e ative zoom.us. No Windows, abra Definições › Privacidade › «Microfone. Ative o acesso ao microfone e, em seguida, permita que as aplicações de ambiente de trabalho utilizem o microfone. O Zoom deve constar da lista e estar ativado. Uma solicitação recusada durante a instalação é uma causa comum do problema. Os nossos guias Mac e Windows 11 explicam detalhadamente este processo de consentimento. Depois de conceder o acesso, reinicie Zoom para que a aplicação volte a ler a autorização. A aplicação nem sempre deteta uma nova autorização a meio de uma sessão.

Se todas as definições parecerem corretas, mas o áudio continuar a falhar, atualize Zoom. As versões antigas contêm erros de áudio que foram corrigidos por uma atualização posterior. Abra o menu do seu perfil e selecione Verificar atualizações. Se o problema persistir após a atualização, saia de Zoom e volte a iniciar sessão. Isto atualiza a configuração do dispositivo guardada pela aplicação. A reinstalação de Zoom é o último recurso. Esta ação restaura os componentes de áudio predefinidos e elimina um perfil local corrompido.

Sintoma	Causa provável	Solução
Os outros não ouvem nada; aparece uma barra vermelha a atravessar o ícone do microfone	Está com o som desativado ou o anfitrião desativou o seu som	Clique em Desativar silêncio; se a opção estiver a cinzento, utilize a função Levantar a mão para perguntar ao anfitrião
Está ligado à reunião, mas não tem áudio nenhum	Não se juntou à reunião com o áudio do computador	Clique em Juntar-se ao áudio e, em seguida, em Juntar-se com o áudio do computador
O medidor de nível de entrada permanece estável em Definições › Áudio	Microfone errado selecionado em Zoom	Selecione o dispositivo correto no menu suspenso Microfone
O volume oscila para cima e para baixo por si só	A opção Ajustar automaticamente o volume do microfone está ativada	Desative-a e defina manualmente o nível de entrada
A voz está entrecortada ou omite palavras inteiras	A supressão de ruído de fundo é demasiado agressiva	Reduza a supressão ou ative a opção Som original
Não existe qualquer entrada Zoom ou nunca apareceu um pedido de autorização	O acesso ao microfone pelo sistema operativo foi recusado	Permita o acesso ao zoom.us ou ao Zoom nas definições de privacidade do sistema
A luz do microfone de outra aplicação está acesa enquanto o Zoom está em silêncio	Um segundo aplicativo está a ocupar o microfone	Feche a outra aplicação e, em seguida, volte a ligar-se ao áudio no Zoom

Zoom no cliente web e na versão móvel

O cliente web do Zoom funciona num navegador e segue regras diferentes. Não utiliza a autorização da aplicação para computador. Em vez disso, depende da autorização de microfone do próprio navegador para o zoom.us. Conceda acesso no aviso que aparece na barra de endereços quando este surgir. Se tiver bloqueado o microfone anteriormente, elimine esse bloqueio nas autorizações do site. O nosso guia «Chrome» aborda esse passo em pormenor. O cliente web oferece menos controlos de áudio do que a aplicação para computador. Para as funções Testar microfone e Som original, utilize o programa instalado. Em telemóveis e tablets, a aplicação Zoom solicita permissão para utilizar o microfone na primeira utilização. Se a recusar, todas as chamadas permanecerão em silêncio. Conceda essa permissão posteriormente nas definições da aplicação no telemóvel. Durante a reunião, toque no ecrã e, em seguida, toque em Desativar silêncio no canto inferior esquerdo. Lembre-se de selecionar Chamada pela Internet quando entrar na reunião.

Perguntas frequentes

Por que razão ninguém me consegue ouvir no Zoom, apesar de o meu microfone funcionar noutros locais?

Uma reunião adiciona restrições que outras aplicações não têm. Pode estar com o som desativado, ou o anfitrião pode ter-lhe desativado o som. Também pode ter ignorado a opção Participar com áudio do computador. Verifique primeiro o canto inferior esquerdo da barra de ferramentas. Em seguida, confirme se o dispositivo correto está selecionado em Definições › Áudio.

O que é que Participar com áudio do computador faz, na verdade?

Liga o seu microfone e altifalantes à reunião. O Zoom trata o áudio como um canal separado do vídeo. Sem este passo, está ligado e visível, mas não transmite som. Se vir um ícone Juntar-se ao Áudio onde deveria estar Silenciar, ainda não se juntou ao áudio.

O anfitrião silenciou-me e não consigo desativar o silêncio. O que posso fazer?

Algumas reuniões impedem os participantes de ativarem o áudio por si próprios. Quando o botão Desativar silêncio estiver a cinzento, significa que o anfitrião controla essa função. Utilize a opção Levantar a mão para solicitar ao anfitrião que ative o áudio. Nenhuma configuração local anulará o silêncio imposto pelo anfitrião.

Como posso testar o meu microfone Zoom antes de uma reunião?

Abra Definições › Áudio na aplicação para computador e clique em Testar microfone. O Zoom grava um pequeno excerto e reproduz-no. Observe a barra de Nível de entrada enquanto fala. O nosso teste de microfone online oferece a mesma verificação em tempo real no seu navegador, sem necessidade de instalar nada.

O cliente web do Zoom necessita de uma autorização separada para o microfone?

Sim. O cliente web utiliza a autorização do navegador para o zoom.us, e não a do aplicativo de ambiente de trabalho. Autorize o microfone no aviso apresentado na barra de endereços. Se o tiver bloqueado anteriormente, redefina a autorização do site nas definições do seu navegador, tal como explica o nosso guia Chrome.