Il microfono non funziona su un Chromebook: come risolvere il problema

Il malfunzionamento di un microfono su un Chromebook non è mai dovuto a un problema di driver, poiché ChromeOS non dispone di driver audio tradizionali che possano causare malfunzionamenti. Il blocco è sempre dovuto a un'autorizzazione, e ChromeOS ne accumula diverse. Il sistema sceglie il dispositivo di ingresso e ne imposta il guadagno. Chrome consente o nega quindi l'accesso a ciascun sito web in modo autonomo. Android Le app dispongono di una terza autorizzazione, separata dalle prime due. Un ambiente scolastico o lavorativo gestito Chromebook aggiunge un quarto livello di controllo che un amministratore può bloccare in base alle politiche aziendali. Se uno qualsiasi di essi viene chiuso, la Sua voce viene silenziata senza che venga visualizzato alcun errore. Questa guida esamina la struttura dall’esterno verso l’interno. Inizi con il nostro test del Microfono e selezioni il dispositivo di input nelle Impostazioni rapide. Verifichi quindi l’autorizzazione del sito Chrome, l’autorizzazione dell’App Android e, infine, le politiche relative ai dispositivi gestiti che sono alla base della maggior parte dei malfunzionamenti di Chromebook in classe.

Chromebook Il microfono non funziona: lista di controllo per una risoluzione rapida

✓	Eseguite il nostro test del microfono e selezionate l’ingresso nelle Impostazioni rapide.
✓	Consenti il sito su Chrome (lucchetto › Microfono o chrome://settings/content/microphone).
✓	Per le app di Android, consenti Impostazioni › App › [app] › Autorizzazioni › Microfono.
✓	Su un Chromebook scolastico o aziendale, verifichi che un amministratore non abbia bloccato il microfono.
✓	Riavviare Chromebook.

Verifichi il funzionamento del microfono del Suo Chromebook in meno di un minuto

Verifichi che il microfono rilevi il suono prima di modificare qualsiasi impostazione. La soluzione al problema "nessun segnale" è completamente diversa da quella per "c'è segnale, ma nessuno mi sente". Un indicatore di livello in tempo reale fornisce la risposta più rapida e attendibile, poiché reagisce alla Sua voce in tempo reale. Un ciclo di registrazione e riproduzione nasconde la latenza e gli errori nella selezione del dispositivo, pertanto è consigliabile evitarlo in questo caso. Apri il nostro test del microfono online e consenti l’accesso quando Chrome lo richiede. Ora parla normalmente. Se l’indicatore di livello si muove mentre parli, l’hardware del microfono funziona correttamente. Il problema risiede quindi in un’autorizzazione o in un’app specifica. Se l’indicatore rimane immobile, il segnale è bloccato oppure è stato selezionato l’ingresso sbagliato. Le sezioni seguenti vi mostrano esattamente dove cercare.

Verifica il microfono →

ChromeOS gestisce il dispositivo di ingresso da un’unica posizione principale. Faccia clic sull’area di stato, ovvero l’orologio nell’angolo in basso a destra dello schermo. Si aprirà il menu Impostazioni rapide. Faccia clic sulla freccia accanto al cursore del volume per visualizzare il pannello audio. Tale pannello elenca tutti gli ingressi e le uscite rilevabili dal Chromebook. Selezioni il Suo microfono nella sezione Ingresso, quindi trascini verso l’alto il cursore del guadagno in ingresso. Parli e osservi come reagisce l’indicatore di livello accanto al cursore. Un indicatore in movimento dimostra che ChromeOS riceve un segnale da quel dispositivo. Supponiamo che l’indicatore si muova ma che un sito web continui a non rilevare alcun suono. In tal caso, avrà dimostrato che il problema risiede in Chrome o in un’App, non nel dispositivo. La tabella elenca tutti i punti in cui Chromebook gestisce il Microfono. Indica inoltre quali funzioni controlla ciascuna di queste impostazioni.

Livello	Dove impostarlo	Cosa controlla
ChromeOS Input	Area di stato › freccia accanto al cursore del volume › Input	Il dispositivo a cui è collegato "ChromeOS" e il relativo guadagno
Chrome Autorizzazione del sito	Icona del lucchetto o della nota nella barra degli indirizzi › Microfono › Consenti	Se un sito web può utilizzare il microfono
Chrome Comportamento predefinito	chrome://settings/content/microphone	L’impostazione predefinita a livello di sito, gli elenchi di autorizzazioni e blocchi e l’impostazione predefinita per l’input
Android autorizzazione dell’app	Impostazioni › App › [app] › Autorizzazioni › Microfono	Se un’app installata su Android possa registrare

Perché un microfono funzionante rimane comunque silenzioso su un dispositivo Chromebook

L’autorizzazione per singolo sito di Chrome è la causa principale

La maggior parte dell’utilizzo del microfono su un Chromebook avviene all’interno di Chrome. Google Meet, la versione web di Zoom e il nostro tester funzionano tutti come siti web. A ciascun sito deve essere concessa l’autorizzazione all’uso del microfono separatamente. Questo consenso per singolo sito causa più microfoni “difettosi” su Chromebook rispetto a tutti i guasti hardware messi insieme. La trappola sta nel fatto che un sito a cui viene negata l’autorizzazione riceve semplicemente il silenzio. Basta un solo clic accidentale su Blocca per impostare il blocco, senza che venga visualizzato alcun messaggio di errore. Il segnale rivelatore si trova nella barra degli indirizzi: a sinistra dell’indirizzo web compare un lucchetto o una piccola icona a forma di nota musicale. Clicchi su di essa, individui la voce «Microfono e imposti l’opzione su Consenti. Chrome ricarica la pagina e il sito potrebbe richiedere nuovamente l’autorizzazione. Le impostazioni più generali sono disponibili all’indirizzo chrome://settings/content/microphone. Tale pagina contiene l’impostazione predefinita a livello di sito, gli elenchi completi di autorizzazioni e blocchi, nonché il dispositivo di input predefinito che Chrome assegna ai siti web. Un sito inserito nell’elenco dei blocchi non funzionerà mai finché non lo rimuoverete da lì. La nostra guida sui microfoni Chrome tratta questi controlli in modo esaustivo. Le guide Google Meet e Zoom illustrano in quali casi ciascun servizio aggiunga la propria funzione di silenziamento durante la chiamata, oltre all’autorizzazione del browser.

La trappola del «dispositivo sbagliato» con USB e il Bluetooth

Chromebook cambia gli ingressi quando si collega un nuovo dispositivo. Questa funzionalità, pur essendo utile, è spesso fonte di confusione. Se si collega un microfono USB o un auricolare, ChromeOS potrebbe impostarlo immediatamente come ingresso predefinito. A quel punto, si finisce per parlare nel microfono integrato mentre il sistema ascolta il dispositivo USB. Con una cuffia Bluetooth la situazione è più complessa. Può registrare in modalità di chiamata a bassa qualità oppure disattivare il microfono pur continuando a riprodurre l’audio. Verifichi innanzitutto la selezione del dispositivo ogni volta che il microfono funziona solo «a volte». Apri il pannello audio dall’area di stato e verifichi quale ingresso presenta il segno di spunta. Selezionate il dispositivo che intendete effettivamente utilizzare. Quindi parlate e osservate l’indicatore di livello per confermare la scelta. Un microfono esterno USB deve essere selezionato qui anche dopo averlo collegato. ChromeOS non sempre passa automaticamente a tale dispositivo.

Android Le app richiedono l’accesso al microfono separatamente

Molti Chromebook eseguono app Android dal Play Store. Un’app Android non eredita l’autorizzazione Chrome o ChromeOS. Dispone di un’autorizzazione propria, esattamente come accadrebbe su uno smartphone. La versione Android di Zoom può quindi essere disattivata, mentre la versione web funziona perfettamente. È possibile concedere tale accesso in Impostazioni › App › [nome dell’app] › Autorizzazioni › Microfono. Impostare l’app su Consenti, quindi riavviarla. La nostra guida al microfono Android illustra in dettaglio lo stesso modello di autorizzazioni. Quando un’app e il relativo sito web si comportano in modo diverso sullo stesso Chromebook, la causa è solitamente da ricercarsi in questo livello separato Android.

Risoluzione del problema, partendo dalla causa più comune

Segua queste soluzioni in ordine. Non passi direttamente a quelle più drastiche. La sequenza è studiata appositamente. Consente di risolvere prima la maggior parte dei casi, con il minimo disagio. Le autorizzazioni del sito e la selezione del dispositivo sono insieme la causa principale della maggior parte dei malfunzionamenti del microfono Chromebook. Solo in seguito la sequenza prevede il riavvio o il ripristino del dispositivo. Dopo ogni modifica, torni al test del microfono o all’indicatore di livello ChromeOS. Verifichi nuovamente la presenza del segnale prima di procedere. In questo modo saprà sempre quale passaggio ha fatto la differenza. La tabella sottostante abbina ogni sintomo comune alla sua probabile causa e alla relativa soluzione.

Sintomo	Probabile causa	Rimedio
Su un sito web non si sente nulla	Il sito è bloccato in Chrome	Icona del lucchetto › Microfono › Consenti, oppure deselezionare l’opzione su chrome://settings/content/microphone
Il tester funziona, ma un’app no	L’app punta all’ingresso sbagliato	Selezionare il microfono corretto nelle impostazioni audio dell’app stessa
Un’app su Android rimane in modalità silenziosa	L'autorizzazione dell'app è stata negata	Impostazioni › App › [app] › Autorizzazioni › Microfono › Consenti
L’indicatore di livello non si muove mai	È stato selezionato l’ingresso sbagliato oppure il guadagno è impostato su zero	Area di stato › freccia accanto al volume › selezionare l’ingresso e aumentare il guadagno
Il microfono non funziona in nessuna app o sito	È stato disabilitato da una politica scolastica o aziendale	Si rivolga all’amministratore; il blocco non può essere aggirato a livello locale
Il microfono non è disponibile in modalità Ospite	Le sessioni Ospite limitano l’utilizzo di alcuni componenti hardware	Acceda con un account normale per testare il dispositivo

Consenti il sito, quindi verifichi le impostazioni predefinite di Chrome

Inizi da dove si verificano la maggior parte degli errori, ovvero all’interno di Chrome. Faccia clic sull’icona del lucchetto o della nota musicale nella barra degli indirizzi del sito che non riesce a sentirla. Imposti il Microfono su Consenti e ricarichi la pagina. Se l’icona non presenta alcuna voce relativa al Microfono, significa che il sito non ne ha ancora richiesto l’accesso. Apra chrome://settings/content/microphone per avere una visione d’insieme. Verifichi che l’impostazione predefinita sia Chiedi, non Blocca. Controlli l’elenco dei siti bloccati e, se presente, lo rimuova. Verifichi il dispositivo di input predefinito indicato nella parte superiore di quella pagina. Chrome assegna quel dispositivo a ogni sito web, quindi una scelta non aggiornata in questa sezione silenzia tutti i microfoni contemporaneamente. Questa singola pagina risolve la maggior parte dei problemi relativi al microfono segnalati su Chromebook.

Selezionare l’ingresso corretto e aumentare il guadagno

Tornate al pannello audio dall’area di stato dopo aver confermato le autorizzazioni. Fate clic sulla freccia accanto al cursore del volume. Selezionate il microfono che intendete utilizzare nella sezione Input. Non fidatevi di ciò che ha scelto ChromeOS. Parlate e osservate l’indicatore di livello. Se si muove a malapena, trascinate verso l’alto il cursore del guadagno in ingresso. Disconnettete qualsiasi ingresso che non state utilizzando. Un auricolare Bluetooth inattivo occuperà lo slot predefinito e vi farà parlare nel vuoto. Molte app dispongono inoltre di un proprio selettore di ingresso, che sovrascrive completamente la scelta di ChromeOS. Pertanto, se l’indicatore di livello reagisce ma l’app no, aprite le Impostazioni audio di quell’app e indirizzatela esplicitamente verso il dispositivo corretto.

Quando un Chromebook gestito (Chromebook) blocca il microfono

I Chromebook scolastici e aziendali rispondono a un amministratore. Una politica sui dispositivi può disabilitare completamente il microfono o la fotocamera. Si tratta di una causa molto comune sui dispositivi degli studenti, ed è intenzionale. Nessuna impostazione locale potrà prevalere su di essa. I segnali sono coerenti: il microfono non funziona contemporaneamente su tutti i siti web e in tutte le app. Il pannello di input di ChromeOS potrebbe non mostrare alcun dispositivo utilizzabile, oppure l’indicatore di livello rimane spento ovunque. Un dispositivo gestito di solito mostra una nota che indica che è gestito da un’organizzazione, spesso nella schermata di accesso o nelle Impostazioni. Se vede tale nota e il microfono non funziona a livello di sistema, sospetti innanzitutto l’esistenza di una politica. L’unica soluzione è chiedere all’amministratore di allentare la restrizione. Il tempo dedicato alle autorizzazioni e ai ripristini non servirà a nulla finché la politica rimane in vigore.

Riavviare, disconnettersi, quindi eseguire Powerwash come ultima risorsa

Supponiamo che le autorizzazioni siano state concesse, che sia stato selezionato il dispositivo corretto e che l’ingresso continui a non rispondere. Un semplice riavvio risolve la maggior parte dei blocchi audio su ChromeOS. Effettuate quindi il logout e poi nuovamente il login, in modo da ricaricare la sessione in modo pulito. Provi il microfono in modalità Ospite a scopo diagnostico. Se un dispositivo funziona in modalità Ospite ma non nel Suo account, ciò indica un’impostazione specifica dell’account o un’estensione del browser. Il Powerwash è l’ultima opzione. Ripristina Chromebook alle impostazioni di fabbrica e disconnette tutti gli account. Lo riservi per un vero e proprio malfunzionamento del software che non può essere risolto in altro modo.

Attenzione: un "Powerwash" cancella tutti i dati locali e gli account presenti sul Chromebook e ripristina le impostazioni di fabbrica. I file salvati esclusivamente sul dispositivo andranno persi, mentre tutto ciò che è sincronizzato con il Suo account Google rimarrà al sicuro. Eseguite prima il backup dei file scaricati localmente. Su un dispositivo gestito dalla scuola o dall’azienda, l’opzione potrebbe essere bloccata e non consentirà di rimuovere le impostazioni imposte dall’amministratore. Utilizzatela solo come ultima risorsa.

Mantenere affidabile il microfono del Suo Chromebook

Alcune abitudini consentono di mantenere il microfono funzionante una volta ripristinato. Controlli di tanto in tanto l’elenco dei siti su chrome://settings/content/microphone. Rimuova i siti per i quali non vi è motivo di ascoltare. Ciò migliora sia l’affidabilità che la privacy. Mantenete aggiornato ChromeOS, poiché Google distribuisce regolarmente correzioni relative all’audio e al Bluetooth tramite aggiornamenti automatici. Quando utilizzate il microfono di USB, selezionatelo nel pannello audio e verificate che l’indicatore di livello si muova. ChromeOS non sempre lo seleziona automaticamente per voi. Se lo stesso microfono deve funzionare su un sito web, un’Android un’app e durante una chiamata, testatelo in ciascuna di queste situazioni. Un microfono che funziona perfettamente nel nostro tester potrebbe comunque essere bloccato a un livello superiore, in un singolo sito o in un’app Android con audio disattivato. Su un dispositivo scolastico o aziendale, ricordate che le politiche dell’amministratore hanno la precedenza su qualsiasi impostazione da voi controllata.

Domande frequenti

Dove si seleziona il microfono su un Chromebook?

Fare clic sull’area di stato, ovvero l’orologio in basso a destra dello schermo. Fare clic sulla freccia accanto al cursore del volume per aprire il pannello audio. Selezionare il proprio dispositivo nella sezione Ingresso e aumentare il guadagno. L’indicatore di livello accanto al cursore conferma che ChromeOS la sente.

Perché il microfono del mio Chromebook scolastico non funziona?

Un "Chromebook" gestito segue le politiche stabilite dall’amministratore. Tali politiche possono disabilitare il microfono in tutte le app e su tutti i siti web. Non è possibile aggirare questa restrizione con alcuna impostazione locale. Chieda all’amministratore IT della sua scuola o del suo posto di lavoro di allentare la restrizione.

Perché un sito web sul mio Chromebook indica che il microfono è bloccato?

Chrome Conceda l’accesso al microfono a ciascun sito separatamente. Faccia clic sull’icona del lucchetto o della nota musicale nella barra degli indirizzi, quindi imposti Microfono su Consenti. È inoltre possibile sbloccare un sito bloccato all’indirizzo chrome://settings/content/microphone. La nostra guida Chrome illustra in modo esaustivo queste impostazioni.

Perché la mia app Android su Chromebook rimane in modalità silenziosa?

Android Le app dispongono di una propria autorizzazione per il Microfono, separata da quella di Chrome. Aprire Impostazioni › App › l’app in questione › Autorizzazioni › Microfono e impostare l’opzione su Consenti. Successivamente, riavviare l’app. La versione web dello stesso servizio utilizza un’autorizzazione completamente diversa.

Come posso testare il microfono del mio Chromebook senza registrare nulla?

Utilizzi un misuratore in tempo reale anziché una registrazione. Il nostro test del microfono online mostra il livello di ingresso in tempo reale su Chrome. Il pannello audio di ChromeOS mostra lo stesso livello accanto al cursore di ingresso. Entrambi confermano che il microfono rileva il suono senza salvare alcun file.