O microfone não funciona num Chromebook: como resolver o problema

Um microfone que não funciona num Chromebook nunca é um problema de controlador, porque ChromeOS não possui controladores de áudio tradicionais que possam avariar. O bloqueio deve-se sempre a uma permissão, e ChromeOS acumula várias delas. O sistema seleciona o dispositivo de entrada e define o seu ganho. Chrome permite ou recusa, em seguida, cada site individualmente. Android as aplicações possuem uma terceira permissão, distinta das duas primeiras. Uma rede escolar ou profissional gerida Chromebook adiciona uma quarta barreira que um administrador pode bloquear por política. Qualquer uma destas, quando desativada, silencia a sua voz sem apresentar qualquer erro. Este guia percorre a pilha de fora para dentro. Comece com o nosso teste de microfone e selecione a sua entrada nas Definições Rápidas. Em seguida, verifique a permissão do site Chrome, a permissão da aplicação Android e, por fim, as políticas de dispositivos geridos que estão na origem da maioria das falhas de Chromebook em sala de aula.

Chromebook Microfone não funciona: lista de verificação para resolução rápida

✓	Faça o nosso teste de microfone e selecione a entrada nas Definições Rápidas.
✓	Autorize o site em Chrome (cadeado › Microfone ou chrome://settings/content/microphone).
✓	Para aplicações do Android, autorize em Definições › Aplicações › [aplicação] › Permissões › «Microfone.
✓	Num Chromebook escolar ou profissional, verifique se um administrador não bloqueou o microfone.
✓	Reinicie o Chromebook.

Teste o microfone do seu Chromebook em menos de um minuto

Confirme se o microfone capta som antes de alterar qualquer configuração. A solução para «sem sinal» difere completamente da solução para «há sinal, mas ninguém me ouve». Um medidor de entrada em tempo real fornece a resposta mais rápida e fiável. Reage à sua voz em tempo real. Um ciclo de gravação e reprodução oculta a latência e os erros de seleção de dispositivos, pelo que deve evitá-lo neste caso. Abra o nosso teste de microfone online e autorize o acesso quando o Chrome o solicitar. Agora, fale normalmente. Se o indicador de nível se mover enquanto fala, o hardware do microfone está a funcionar corretamente. O problema reside, então, numa permissão ou numa aplicação específica. Se o medidor permanecer estático, o sinal está bloqueado ou foi selecionada a entrada errada. As secções abaixo mostram-lhe exatamente onde procurar.

Teste o seu microfone →

ChromeOS controla o dispositivo de entrada a partir de um local principal. Clique na área de estado, o relógio no canto inferior direito do ecrã. As Definições Rápidas abrem-se. Clique na seta ao lado do controlo deslizante de volume para revelar o painel de áudio. Esse painel lista todas as entradas e saídas que o Chromebook consegue detetar. Escolha o seu microfone em Entrada e, em seguida, arraste o controlo deslizante de ganho de entrada para cima. Fale e observe o indicador de nível ao lado do controlo deslizante a reagir. Um indicador em movimento aqui comprova que ChromeOS recebe um sinal desse dispositivo. Suponha que o indicador se move, mas um site continua sem ouvir nada. Nesse caso, terá comprovado que a falha reside em Chrome ou numa aplicação, e não no dispositivo. A tabela apresenta todos os locais onde Chromebook controla o microfone. Também indica o que cada local controla.

Camada	Onde definir	O que controla
ChromeOS Entrada	Área de estado › seta ao lado do controlo deslizante de volume › Entrada	O dispositivo ao qual o ChromeOS está a ouvir e o seu ganho
Chrome Permissão do site	Ícone de cadeado ou de afinação na barra de endereços › Microfone › Permitir	Se um determinado site pode utilizar o microfone
Chrome Comportamento predefinido	chrome://settings/content/microphone	A configuração predefinida para todo o site, as listas de permissão e bloqueio e a entrada predefinida
Android Permissão da aplicação	Definições › Aplicações › [aplicação] › Permissões › Microfone	Se uma aplicação instalada no Android pode gravar

Por que razão um microfone que funciona continua sem emitir som num Chromebook

A permissão por site do Chrome é a principal causa

A maior parte da utilização do microfone num Chromebook ocorre no Chrome. O Google Meet, a versão web do Zoom e o nosso próprio programa de teste funcionam todos como sites. É necessário conceder a permissão de utilização do microfone a cada site separadamente. Este consentimento por site é responsável por mais microfones «avariados» no Chromebook do que todas as falhas de hardware combinadas. A armadilha reside no facto de um site cuja permissão foi negada simplesmente ficar em silêncio. Basta um único clique acidental em Bloquear para ativar essa configuração, sem que seja apresentado qualquer erro. O indício revelador encontra-se na barra de endereços. Um cadeado ou um pequeno ícone de nota musical aparece à esquerda do endereço web. Clique nele, localize Microfone e defina-o para Permitir. Chrome recarrega a página, e o site poderá voltar a solicitar autorização. Os controlos mais abrangentes encontram-se em chrome://settings/content/microphone. Essa página contém a configuração predefinida para todo o site, as listas completas de autorizações e bloqueios, bem como o dispositivo de entrada predefinido que o Chrome atribui aos sites. Um site que se encontre na lista de bloqueios nunca funcionará até que o remova dessa lista. O nosso guia sobre microfones em Chrome aborda estes controlos na íntegra. Os guias em Google Meet e Zoom mostram onde cada serviço adiciona o seu próprio silenciamento durante as chamadas, para além da autorização do navegador.

A armadilha do «dispositivo errado» com USB e Bluetooth

Um Chromebook alterna as entradas quando liga um novo dispositivo. Essa funcionalidade útil é frequentemente fonte de confusão. Ligue um microfone USB ou uns auscultadores, e o ChromeOS poderá defini-lo imediatamente como entrada predefinida. Nesse caso, acaba por falar para o microfone integrado enquanto o sistema escuta o dispositivo USB. Um auricular Bluetooth torna esta situação mais subtil. Pode captar som num modo de chamada de baixa qualidade ou desativar o microfone enquanto continua a reproduzir áudio. Suspeite primeiro da seleção do dispositivo sempre que o microfone funcionar apenas «por vezes». Abra o painel de áudio a partir da área de estado e confirme qual a entrada que apresenta a marca de verificação. Escolha o dispositivo que pretende realmente utilizar. Em seguida, fale e observe o indicador de nível para confirmar a escolha. Um microfone externo USB deve ser selecionado aqui, mesmo depois de estar ligado. O ChromeOS nem sempre muda para esse dispositivo automaticamente.

Android As aplicações solicitam o microfone separadamente

Muitos Chromebooks executam aplicações Android da Play Store. Uma aplicação Android não herda a permissão Chrome ou ChromeOS. Possui uma permissão própria, tal como aconteceria num telemóvel. A versão Android do Zoom pode, por isso, ser silenciada, enquanto a versão do site funciona na perfeição. Conceda este acesso em Definições › Aplicações › [nome da aplicação] › Permissões › Microfone. Defina a aplicação para Permitir e, em seguida, reinicie-a. O nosso guia sobre o microfone em Android explica este mesmo modelo de permissões em pormenor. Quando uma aplicação e o seu site se comportam de forma diferente no mesmo Chromebook, esta camada separada de Android é, normalmente, a razão.

Resolução do problema, começando pela causa mais comum

Siga estas soluções por ordem. Não avance diretamente para as medidas mais drásticas. A sequência é deliberada. Resolve primeiro a maioria dos casos, com o mínimo de perturbação. As permissões do site e a seleção do dispositivo, em conjunto, são responsáveis pela maioria das falhas do microfone Chromebook. Só então é que a sequência avança para o reinício ou a reinicialização do dispositivo. Após cada alteração, volte ao teste do microfone ou ao indicador de nível ChromeOS. Verifique novamente se existe sinal antes de prosseguir. Desta forma, saberá sempre qual o passo que fez a diferença. A matriz abaixo associa cada sintoma comum à sua causa provável e à respetiva solução.

Sintoma	Causa provável	Solução
Um site não capta qualquer som	O site está bloqueado em Chrome	Ícone do cadeado › Microfone › Permitir, ou limpe essa definição em chrome://settings/content/microphone
O testador funciona, mas uma aplicação não	A aplicação está configurada para a entrada errada	Selecione o microfone correto nas definições de áudio do próprio aplicativo
Uma aplicação do Android permanece em silêncio	A permissão do próprio aplicativo foi negada	Definições › Aplicações › [aplicação] › Permissões › Microfone › Permitir
O indicador de nível não se move de todo	Foi selecionada a entrada errada ou o ganho está em zero	Área de estado › seta ao lado do volume › selecione a entrada e aumente o ganho
O microfone não funciona em nenhuma aplicação nem em nenhum site	Uma política da escola ou do local de trabalho desativou-o	Contacte o administrador; o bloqueio não pode ser anulado localmente
Não há microfone no modo Convidado	As sessões de Convidado restringem alguns componentes de hardware	Inicie sessão com uma conta normal para testar o dispositivo

Autorize o site e, em seguida, verifique as predefinições do Chrome

Comece por onde se verificam a maioria das falhas, no Chrome. Clique no ícone do cadeado ou da afinação na barra de endereços do site que não o consegue ouvir. Defina o microfone para Permitir e atualize a página. Se o ícone não apresentar qualquer opção relativa ao microfone, significa que o site ainda não solicitou acesso. Abra chrome://settings/content/microphone para ter uma visão mais abrangente. Confirme se a predefinição está definida para «solicitar», e não para «bloquear». Verifique a lista de bloqueios para o site e remova-o, caso esteja presente. Verifique o dispositivo de entrada predefinido indicado no topo dessa página. O Chrome atribui esse dispositivo a todos os sites, pelo que uma escolha desatualizada aqui silencia todos de uma só vez. Esta única página resolve a maioria das reclamações relativas ao microfone em Chromebook.

Selecione a entrada correta e aumente o ganho

Volte ao painel de áudio a partir da área de estado, com as permissões confirmadas. Clique na seta ao lado do controlo deslizante de volume. Selecione o microfone que pretende utilizar na secção Entrada. Não confie na escolha feita pelo ChromeOS. Fale e observe o indicador de nível. Se este mal se mover, arraste o controlo deslizante de ganho de entrada para cima. Desligue qualquer entrada que não esteja a utilizar. Um auricular Bluetooth inativo ocupará a ranhura predefinida e fará com que fale para o vazio. Muitas aplicações também mantêm o seu próprio seletor de entrada. Este substitui totalmente a escolha do ChromeOS. Assim, se o indicador de nível reagir, mas a aplicação não, abra as definições de áudio dessa aplicação e indique-lhe explicitamente o dispositivo correto.

Quando um Chromebook gerido bloqueia o microfone

Os Chromebooks escolares e profissionais estão sob a alçada de um administrador. Uma política de dispositivo pode desativar completamente o microfone ou a câmara. Esta é uma causa muito comum nos dispositivos dos alunos, e é deliberada. Nenhuma configuração local a anulará. Os sinais são consistentes. O microfone deixa de funcionar em todos os sites e em todas as aplicações ao mesmo tempo. O painel de entrada do ChromeOS pode não apresentar nenhum dispositivo utilizável, ou o indicador de nível permanecer inativo em todos os locais. Um dispositivo gerido apresenta normalmente uma nota a indicar que é gerido por uma organização, frequentemente no ecrã de início de sessão ou nas Definições. Se vir essa nota e o microfone estiver inoperacional em todo o sistema, suspeite primeiro de uma política. A única solução é solicitar ao administrador que flexibilize a restrição. O tempo gasto com permissões e reinicializações não ajudará enquanto a política se mantiver em vigor.

Reinicie, termine a sessão e, em último recurso, execute o Powerwash

Suponha que as permissões estejam concedidas, que o dispositivo correto esteja selecionado e que a entrada continue sem responder. Um simples reinício resolve a maioria dos problemas de áudio bloqueados no ChromeOS. Saia da sua conta e volte a iniciar sessão, o que recarrega a sua sessão de forma limpa. Teste o microfone no modo Convidado como medida de diagnóstico. Um dispositivo que funcione no modo Convidado, mas não na sua conta, indica uma configuração específica da conta ou uma extensão do navegador. O Powerwash é a opção final. Este repõe o Chromebook para as configurações de fábrica e encerra a sessão de todas as contas. Reserve-o para uma falha de software genuína que nada mais consiga resolver.

Aviso: Um Powerwash apaga todos os dados locais e contas no Chromebook e repõe-no para as definições de fábrica. Os ficheiros guardados apenas no dispositivo são perdidos, embora tudo o que estiver sincronizado com a sua conta Google permaneça seguro. Faça primeiro uma cópia de segurança dos ficheiros descarregados localmente. Num dispositivo gerido pela escola ou pela empresa, esta opção poderá estar bloqueada e não irá remover as políticas definidas pelo administrador. Utilize-a apenas como último recurso.

Manter o microfone do seu Chromebook a funcionar corretamente

Alguns hábitos ajudam a manter o microfone a funcionar depois de o ter reposto. Reveja periodicamente a lista de sites em chrome://settings/content/microphone. Remova os sites que não têm motivo para o ouvir. Isto reforça tanto a fiabilidade como a privacidade. Mantenha o ChromeOS atualizado, pois a Google disponibiliza regularmente correções relacionadas com áudio e Bluetooth através de atualizações automáticas. Quando utilizar um microfone USB, selecione-o no painel de áudio e confirme se o indicador de nível se move. O ChromeOS nem sempre o seleciona automaticamente. Quando o mesmo microfone tiver de funcionar num site, numa aplicação Android e numa chamada, teste-o em cada um desses contextos. Um microfone que funcione na perfeição no nosso ambiente de teste pode ainda assim ser bloqueado num nível superior, num único site ou numa aplicação Android com o som silenciado. Num dispositivo escolar ou profissional, lembre-se de que a política do administrador prevalece sobre todas as definições que o utilizador controla.

Perguntas frequentes

Onde posso selecionar o microfone num Chromebook?

Clique na área de estado, o relógio no canto inferior direito do ecrã. Clique na seta ao lado do controlo deslizante de volume para abrir o painel de áudio. Escolha o seu dispositivo em Entrada e aumente o ganho. O indicador de nível ao lado do controlo deslizante confirma que o ChromeOS o ouve.

Porque é que o microfone do meu Chromebook da escola não funciona?

Um Chromebook gerido segue a política de um administrador. Essa política pode desativar o microfone em todas as aplicações e sites. Não é possível anular essa restrição com qualquer configuração local. Peça ao administrador de TI da sua escola ou empresa para flexibilizar a restrição.

Por que razão um site no meu Chromebook indica que o microfone está bloqueado?

Chrome O concede acesso ao microfone a cada site separadamente. Clique no ícone do cadeado ou da nota musical na barra de endereços e, em seguida, defina Microfone para Permitir. Também pode excluir um site bloqueado em chrome://settings/content/microphone. O nosso guia Chrome aborda estes controlos na íntegra.

Por que razão a minha aplicação Android no Chromebook permanece em silêncio?

Android As aplicações mantêm a sua própria autorização de microfone, separada do Chrome. Abra Definições › Aplicações › a aplicação em questão › Autorizações › Microfone e defina-a como Permitir. Reinicie a aplicação em seguida. A versão do site do mesmo serviço utiliza uma autorização totalmente diferente.

Como posso testar o meu microfone em Chromebook sem gravar nada?

Utilize um medidor em tempo real em vez de uma gravação. O nosso teste de microfone online mostra o seu nível de entrada em tempo real em Chrome. O painel de áudio de ChromeOS mostra o mesmo nível ao lado do controlo deslizante de entrada. Ambos confirmam que o microfone capta som sem guardar um ficheiro.